God sed

• Tysta samtal undvikas så långt som möjligt, det vill säga när företaget ringer upp utan att någon säljare är tillgänglig hos den som ringer upp
• Konsumenten kunna se det nummer som ringer upp på en nummerpresentatör, vilket innebär att telemarketingsamtal inte får ringas från skyddade eller dolda nummer
• Samtal som innehåller information om erbjudandet och att konsumenten tackat ja till att ta emot detta skriftligt innan signering ska spelas in. I de fall skriftlighetskravet inte gäller ska även den del av samtal som innehåller konsumentens accept av avtalet spelas in.
• Marknadsföraren på begäran, ersätta kostnaden för eventuell spårning av samtal
• Reglerna för NIX-Telefon följas
• Marknadsföraren vara tydlig om vilket företag eller uppdragsgivare som den ringer för
• Marknadsföraren ange i vilket syfte samtalet rings
• Marknadsföraren respektera om en konsument vill avsluta samtalet
• Marknadsföraren göra klart för konsumenten vilka konsekvenser samtalet ger på ett sådant sätt att konsumenten förstår det när samtalet avslutas.

Det finns även bestämmelser för registrering av personuppgifter, hantering av köpta adresser och muntlig avtalsbindning.

NIX-Telefon är ett utmärkt exempel på hur en branschnorm kan bli ett rättesnöre för alla aktörer på marknaden. Enligt Marknadsföringslagen är en marknadsförare skyldig – med vissa undantag – att kontrollera om en privatpersons telefonnummer finns i NIX-Telefon innan samtal i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte rings till denne. Även Internationella Handelskammarens regler kräver att marknadsförare och andra respekterar konsumenters önskan att inte utsättas för viss typ av direktmarknadsföring, t ex telefonförsäljning, genom att använda befintliga preferenssystem (som NIX-Telefon) eller egna interna spärrlistor. NIX-Telefon administreras av en särskild förening som under SWEDMAs ledning bildats av ytterligare nio branschorganisationer.

Tidigare har NIX-Telefon endast gällt för privatpersoner som uttryckt att de inte önskar bli kontaktad per telefon i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlingssyfte. Från och med 2015 omfattar NIX även enskilda näringsidkare utan aktiv näringsverksamhet, eftersom de går att jämställa med konsumenter. Oseriösa aktörer har medvetet agerat bedrägligt mot denna grupp, som till exempel kan vara äldre människors om äger skogsfastigheter, genom att kontakta dem i egenskap av konsumenter, men sluta avtal med företaget. Detta bland annat eftersom företag saknar ångerrätt. Utöver det ska företag nu kontrollera sina ringlistor mot NIX varannan månad, istället för varje kvartal som tidigare. (Källa http://nixtelefon.org/om-nix-telefon/)

Om du har "nixat" ditt telefonnummer och anser att du har blivit uppringd i strid mot dessa regler kan du anmäla företaget i fråga till Konsumentverket för tillsyn.