Vi ger konsumenter gratis vägledning

Q: Vad kan jag göra om jag fått ett företagsabonnemang fast jag är privatperson?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Är ett muntligt avtal giltigt?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Får operatören ändra villkor om jag har bindningstid?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Är det fel i en mobil tjänst om jag saknar täckning?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Hur lång tid får det ta innan felet avhjälps?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Kan jag få tillbaka ett förlorat nummer?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Kan jag bli bunden utan att ha beställt någonting?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Sök efter svar här på vår sida. Inom vilket område kan vi hjälpa dig?

Mobiltjänster

Mobiltelefoni och mobilt bredband

Fasta tjänster

Fast bredband och fast telefoni inklusive IP-telefoni

TV-abonnemang, störning på marksänd TV, TV-paket och streaming

Fiberanslutningar

Fiberinstallation, före och efter

Vanligaste frågorna just nu

Vad kan jag göra om jag fått ett företagsabonnemang fast jag är privatperson?

Om du anser att du fått ett avtal på ett företagsabonnemang trots att du anser dig vara konsument bör du skicka ett mejl eller ett brev till operatören så snart som möjligt och påtala detta. Spara en kopia. Om du blev uppringd och avtalet ingicks på telefon kan du i första hand invända att avtalet...

Till sidan "Vad kan jag göra om jag fått ett företagsabonnemang fast jag är privatperson?"

Är ett muntligt avtal giltigt?

Avtal får ingås muntligt om det inte finns ett skriftlighetskrav. Operatören ansvarar för att information under försäljningssamtalet är tydlig och att den följer lag och god sed. Om det finns en inspelning av samtalet kan du begära att få lyssna på den om du är osäker på vad som sagts. Viktigt! Om du fått ett muntligt...

Till sidan "Är ett muntligt avtal giltigt?"

Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet?

Du kan ångra dig via e-post, brev eller telefon. Om du och operatören inte är överens om du har ångrat dig eller inte, är det du som måste kunna bevisa att du skickat ett meddelande om ånger på ett ändamålsenligt sätt och när det skickades. Det är därför fördelaktigt ur bevissynpunkt att ångra sig skriftligt...

Till sidan "Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet?"

Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?

Applikationer, appar, eller köp inuti appar (så kallade ”in-app-köp”), som betalas med konto- eller kreditkort är inte betalteletjänster och faller utanför Telekområdgivarnas uppdrag och vi kan därför inte hjälpa dig kontakta företaget ifråga. Tjänster köpta via GooglePlay, App Store och Microsoft ligger utanför vårt mandat att hantera och de måste du bestrida direkt hos dessa...

Till sidan "Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?"

Får operatören ändra villkor om jag har bindningstid?

Avtal med bindningstid innebär att avtalet gäller under en överenskommen period. En villkorsändring av ett avtal med bindningstid är endast tillåten om operatören har uppgett ett giltigt skäl som står angivet i avtalet. Om operatören däremot ändrar villkoren under bindningstiden, utan att hänvisa till ett giltigt skäl som finns angivet i avtalet, kan det anses...

Till sidan "Får operatören ändra villkor om jag har bindningstid?"

Är det fel i en mobil tjänst om jag saknar täckning?

Det kan det vara. En tjänst ska motsvara vad du och operatören kommit överens om. Om täckningen är sämre än vad du blivit lovad så är det fel på tjänsten. Mobila tjänster kan påverkas av olika faktorer så som kapacitet i masten och tjänsterna brukar beskrivas i avtalsvillkoren på ett sätt som gör det svårt...

Till sidan "Är det fel i en mobil tjänst om jag saknar täckning?"

Hur lång tid får det ta innan felet avhjälps?

Operatören är skyldig att avhjälpa ett fel inom “skälig tid” från den dag du anmält felet till operatören. Hänsyn ska tas till ditt behov av en fungerande tjänst. Operatören är i princip skyldig att omgående ta sig an problemet efter att du klagar och skälig tid beräknas efter vad som är normalt för att åtgärda...

Till sidan "Hur lång tid får det ta innan felet avhjälps?"

Kan jag få tillbaka ett förlorat nummer?

Ett avstängt abonnemang har inte något telefonnummer som kan flyttas. Därför måste numret återaktiveras hos den operatör som för tillfället har numret för att därefter kunna flyttas. Fråga därför din operatör om detta är möjligt och om du kan få tillbaka numret. Det händer att numret läggs i så kallad karantän under en period. Detta...

Till sidan "Kan jag få tillbaka ett förlorat nummer?"

Kan jag bli bunden utan att ha beställt någonting?

En säljare får vid marknadsföringen av en tjänst aldrig leverera tjänsten och kräva betalning för den om du inte uttryckligen beställt den. Säljaren får inte heller skicka fakturor, betalningsavier eller liknande för tjänster du inte beställt och därmed vilseleda dig om din betalningsskyldighet. För betalningsansvar krävs alltså att ett bindande avtal verkligen har ingåtts med...

Till sidan "Kan jag bli bunden utan att ha beställt någonting?"

Snabblänkar

Vad är en premiumtjänst/förmedlad/annan tjänst på fakturan? Jag har ett företag, kan jag få hjälp av Telekområdgivarna? Hur fungerar ångerrätten? Vad är ett familjeabonnemang? Hur ska jag klaga på ett fel? Kontakta oss via formulär eller telefon

Visa alla frågor och svar

Din röst är viktig!

Vi på Telekområdgivarna jobbar varje dag för att göra telekommarknaden bättre. Därför vill vi fråga er som använder telekomtjänster hur ni ser på olika frågor och problem. I vår Konsumentpanel kan du som konsument göra din röst hörd och ge oss viktig information som förbättrar marknaden. Vi skickar ut enkäter med jämna mellanrum och kommer också att skicka mejl till dig med aktuell information som kan vara bra att veta.

Anmäl dig här!

Behöver du vägledning?

Telekområdgivarna ger opartisk, konsumenträttslig vägledning om abonnemang för tv, telefoni och bredband samt för fiberanslutningar och vi hanterar frågor om betalteletjänster/förmedlade tjänster på din mobilräkning. Vill du ha vägledning så klicka på länken nedan:

Klicka här för att kontakta oss

Information från oss och externa partners

Nyheter från omvärlden 28 August, 2026

PTS varnar småföretagare

Post- och telestyrelsen (PTS) ser fortsatt problem med vilseledande och oetisk...

Nyheter från omvärlden 17 June, 2026

Sverige inför nytt varningssystem i mobilen, SE-Alert

Under sommaren införs det nya systemet SE-Alert i Sverige – ett...

Nyheter från omvärlden 7 April, 2026

Hallon får dölja telefonnummer till kundtjänst

Patent- och marknadsdomstolen håller inte med Konsumentombudsmannen, KO. Mobiloperatören Hallon gjorde...

Visa alla aktuella inlägg

Våra anslutna operatörer

Operatörer och leverantörer som samarbetar med Telekområdgivarna visar att de tar ansvar.

Vi ställer högre krav än vad lagen gör på dessa aktörer, och de måste följa vår uppföranderegler.

Läs mer

Är du en företagare?

Telekområdgivarna erbjuder rådgivning till konsumenter.

Frågor som rör företagsabonnemang ligger utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Undantaget är klagomål som rör Telekområdgivarnas uppföranderegler vid försäljning till enskilda firmor.

Läs mer

25: Anslutna operatörer, leverantörer och associerade partners
Cirka 7 000: Vägledningsärenden per år
Cirka 35 000: Kontakter med konsumenter per år
Cirka 170: Anslutna stadsnät via Svenska Stadsnätsföreningen

Läs mer om oss

Lyssna på Telekområdgivarnas podcast "Vi pratar om telekom".

Telekområdgivarna erbjuder opartisk vägledning om tv, telefoni och bredband, samt vägledning om fiberanslutningar. Vi hanterar även klagomål gällande förmedlade tjänster på mobilräkningen och nummerupplysningstjänster.

Lyssna på vår podcast

Law 3 September, 2026

Äldre konsumenter vilseledda av företagsavtal igen

Äldre konsumenter lockas återigen att teckna vilseledande företagsavtal för sina privatabonnemang....

Tourism 26 June, 2026

Så här undviker du dyr roaming och bedrägerier på semestern

Telekområdgivarna ger råd om hur man undviker höga roamingkostnader och bedrägerier...

Data, Telecom, IT 18 December, 2025

Vid stora teknikskiften måste konsumenten stå i centrum!

Vid stora teknikskiften måste konsumenten stå i centrum. Förändringar i mobilnät...

Visa alla pressmeddelanden