Telekområdgivarna / Start

Uppdatering pågår

Vår rådgivning är stängd onsdag 23 maj och torsdag 24 maj på grund av uppdateringar av våra system.

Telekområdgivarna

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Som konsument kan du dels vända dig till oss innan du ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte, dels kan du kontakta oss om det uppstår problem med ditt abonnemang och du inte lyckas komma överens med operatören. Vi kan då ge dig rådgivning och i vissa fall hjälpa till i dialogen mellan dig och din operatör för att aktivt försöka bidra till en lösning.

Vi ger även samma rådgivning för fiberanslutningar. Till hjälp har vi en helt egen webbplats för detta.

Fel eller avbrott

Om det är fel på din tjänst bör du alltid först kontakta det företag du köpte tjänsten av för att klaga eller felanmäla. Du har alltid rätt att vända dig till det företag som du betalar till för tjänsten.

Fakta om fiber

Telekområdgivarna tar emot frågor och klagomål från konsumenter som har fått ett erbjudande om att få en fiberanslutning till fastigheten. Nedan ger vi korta fakta om fiber och vad som är bra att tänka på inför ett eventuellt avtal om fiberanslutning.

Betala inte för kostnadsfri rådgivning

Eftersom det kommit till vår kännedom att konsumenter har betalat för rådgivning hos olika aktörer vill vi förtydliga att såväl Telekområdgivarnas som Konsumentverkets rådgivning är kostnadsfri, även en prövning i Allmänna reklamationsnämnden är gratis.

Konsumentverket vill informera om att webbplatsen konsumentenheten.se inte har något med myndigheten att göra. Det är en aktör som Konsumentverket varken samarbetar med eller hänvisar till.

Konsumentverket har inte heller något samarbete med webbplatserna konsumentservice.se och konsumentiq.se.

Tips för rådgivning

Vill du kontakta oss för rådgivning? Här är några bra tips för att du ska få svar så snabbt och enkelt som möjligt.

Här hittar du snabbt svar på de vanligaste frågorna just nu:

Telekområdgivarnas vanligaste klagomål 2017

Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, en minskning med 11 procent jämfört med 2016. Av dessa ärenden var 68 procent klagomål. De fem vanligaste handlade om felaktig anslutning, prisinformation, uppsägning, avtalstider och ångerrätt.

Nyhet 2018-02-22

Ny opartisk rådgivning om fiberanslutningar

Telekområdgivarna ger sedan 2006 opartisk och kostnadsfri konsumenträttslig rådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Från och med 15 november 2017 utökar Telekområdgivarna detta uppdrag till att även omfatta fiberanslutningar.

Nyhet 2017-11-15

Nya uppföranderegler ger enskilda firmor ångerrätt

Från och med den 1 juli 2017 tar Telekområdgivarna och de operatörer som är med i Telekområdgivarna ännu ett steg för att försvåra oseriös försäljning genom en överenskommelsen att även enskilda firmor ska omfattas av ångerrätt vid distansavtal. Även operatörer som inte är med kommer att omfattas av denna förändring.

Nyhet 2017-06-30

Till toppen av sidan

Att välja operatör

Eftersom vi är opartiska, ger vi inga råd om vilken leverantör som är bäst, eller vilket abonnemang som är billigast. Däremot kan vi hjälpa till att reda ut begreppen kring olika tekniker och vad du bör tänka på innan du skaffar abonnemang med hjälp av enkla checklistor.

Externa nyheter

Har du störningar på marksänd tv?

Telekområdgivarna har rollen som kontaktpunkt vid de tv-störningar som eventuellt kan uppkomma i samband med den utbyggnad av 4G-nätet för mobila bredband som sker runt om i landet.

Företagare

Om du har ingått ett avtal i egenskap av företagare gäller inte konsumenträttslig lagstiftning. Frågor om företagsabonnemang faller utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Undantaget är klagomål som rör Telekområdgivarnas uppföranderegler för enskilda firmor.