Telekområdgivarna / Start

Telekområdgivarna

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Som konsument kan du dels vända dig till oss innan du ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte, dels kan du kontakta oss om det uppstår problem med ditt abonnemang och du inte lyckas komma överens med operatören. Vi kan då ge dig rådgivning och i vissa fall hjälpa till i dialogen mellan dig och din operatör för att aktivt försöka bidra till en lösning.

Vi ger även samma rådgivning för fiberanslutningar. Till hjälp har vi en helt egen webbplats för detta.

Ändringar i kanalutbud

Om en kanal utgår, eller ersätts med en annan, i det kanalpaket du har köpt från operatören måste operatören meddela dig detta innan förändringen sker. Du kan bli ersatt med andra kanaler eller ha rätt till prisavdrag. I ditt avtal står vad som gäller just dig.

Leveransförsening

Om operatören inte levererar tjänsten inom den tid som avtalats och förseningen inte beror på något förhållande hos dig anses operatören vara i dröjsmål och du har då rätt till ett antal olika påföljder.

Fakta om fiber

Telekområdgivarna tar emot frågor och klagomål från konsumenter som har fått ett erbjudande om att få en fiberanslutning till fastigheten. Här ger vi korta fakta om fiber och vad som är bra att tänka på inför ett eventuellt avtal om fiberanslutning.

Tips för rådgivning

Vill du kontakta oss för rådgivning? Här är några bra tips för att du ska få svar så snabbt och enkelt som möjligt.

Här hittar du snabbt svar på de vanligaste frågorna just nu:

Telekområdgivarna uppmanar: Läs alltid igenom avtal innan du signerar!

Den 1 september blir det krav på att alla avtal där konsumenten rings upp via telefon ska bekräftas skriftligt efter säljsamtalet. Syftet är att stärka skyddet för konsumenter, men Telekområdgivarna vill påpeka att det finns en risk att istället vilseledas att ingå skriftliga avtal med höga kostnader.

Pressmeddelande 2018-08-25

Håll koll på mobilkostnader under semestern

Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar utomlands. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför sommaren.

Nyhet 2018-06-21

Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten?

Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men kan tyvärr komma att utnyttjas till konsumentens nackdel av förslagna säljare. Majoriteten av försäljare i telekombranschen följer de regler och lagar som finns. Det finns dock alltid ett antal som inte gör det och tyvärr också de som inte kommer att ha för avsikt att göra det i fortsättningen heller.

Nyhet 2018-06-14

Till toppen av sidan

Att välja operatör

Eftersom vi är opartiska, ger vi inga råd om vilken leverantör som är bäst, eller vilket abonnemang som är billigast. Däremot kan vi hjälpa till att reda ut begreppen kring olika tekniker och vad du bör tänka på innan du skaffar abonnemang med hjälp av enkla checklistor.

Externa nyheter

Har du störningar på marksänd tv?

Telekområdgivarna har rollen som kontaktpunkt vid de tv-störningar som eventuellt kan uppkomma i samband med den utbyggnad av 4G-nätet för mobila bredband som sker runt om i landet.

Företagare

Om du har ingått ett avtal i egenskap av företagare gäller inte konsumenträttslig lagstiftning. Frågor om företagsabonnemang faller därför utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Undantaget är klagomål som rör Telekområdgivarnas uppföranderegler för enskilda firmor.