Opartisk och kostnadsfri konsumentrådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Telekområdgivarna
Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Som konsument kan du dels vända dig till oss innan du ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte, dels kan du kontakta oss om det uppstår problem med ditt abonnemang och du inte lyckas komma överens med operatören. Vi kan då ge dig rådgivning och i vissa fall hjälpa till i dialogen mellan dig och din operatör för att aktivt försöka bidra till en lösning.
Från och med 15 november ger vi samma rådgivning för fiberanslutningar. Till hjälp har vi en helt egen webbplats för detta.
Om det är fel på din tjänst bör du alltid först kontakta det företag du köpte tjänsten av för att klaga eller felanmäla. Du har alltid rätt att vända dig till det företag som du betalar till för tjänsten.
Telekområdgivarna tar emot frågor och klagomål från konsumenter som har fått ett erbjudande om att få en fiberanslutning till fastigheten. Nedan ger vi korta fakta om fiber och vad som är bra att tänka på inför ett eventuellt avtal om fiberanslutning.
Eftersom det kommit till vår kännedom att konsumenter har betalat för rådgivning hos olika aktörer vill vi förtydliga att såväl Telekområdgivarnas som Konsumentverkets rådgivning är kostnadsfri, även en prövning i Allmänna reklamationsnämnden är gratis.
Konsumentverket vill informera om att webbplatsen konsumentenheten.se inte har något med myndigheten att göra. Det är en aktör som Konsumentverket varken samarbetar med eller hänvisar till.
Konsumentverket har inte heller något samarbete med webbplatserna konsumentservice.se och konsumentiq.se.
Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, en minskning med 11 procent jämfört med 2016. Av dessa ärenden var 68 procent klagomål. De fem vanligaste handlade om felaktig anslutning, prisinformation, uppsägning, avtalstider och ångerrätt.
Telekområdgivarna ger sedan 2006 opartisk och kostnadsfri konsumenträttslig rådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Från och med 15 november 2017 utökar Telekområdgivarna detta uppdrag till att även omfatta fiberanslutningar.
Från och med den 1 juli 2017 tar Telekområdgivarna och de operatörer som är med i Telekområdgivarna ännu ett steg för att försvåra oseriös försäljning genom en överenskommelsen att även enskilda firmor ska omfattas av ångerrätt vid distansavtal. Även operatörer som inte är med kommer att omfattas av denna förändring.
Eftersom vi är opartiska, ger vi inga råd om vilken leverantör som är bäst, eller vilket abonnemang som är billigast. Däremot kan vi hjälpa till att reda ut begreppen kring olika tekniker och vad du bör tänka på innan du skaffar abonnemang med hjälp av enkla checklistor.
Telekområdgivarna har rollen som kontaktpunkt vid de tv-störningar som eventuellt kan uppkomma i samband med den utbyggnad av 4G-nätet för mobila bredband som sker runt om i landet.
Om du har ingått ett avtal i egenskap av företagare gäller inte konsumenträttslig lagstiftning. Frågor om företagsabonnemang faller utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Undantaget är klagomål som rör Telekområdgivarnas uppföranderegler för enskilda firmor.
