När du ska flytta ditt telefonnummer till en annan operatör är din tidigare operatör skyldig att kostnadsfritt lämna över numret - portera - till din nya operatör även om du har bindnings- och/eller uppsägningstid kvar hos din tidigare operatör.
Om du byter operatör inom samma nät behöver det inte flyttas - nummerporteras - rent tekniskt. Men om du byter mellan operatörer som inte använder samma nät sker en flytt av ditt nummer mellan näten - nummerportering. Exempel på fall där detta krävs för att du ska få behålla samma nummer är om du flyttar numret mellan en operatör som levererar telefoni via det traditionella telefonnätet och en operatör som levererar tjänsten via ett fibernät för bredband eller ett nät för kabel-tv. Likaså sker en nummerportering om du flyttar numret mellan till exempel två olika fibernät.
Om du byter telefonitjänst mellan ett fast och ett mobilt nät har du inte rätt att flytta med dig numret. Om operatören ändå erbjuder dig att flytta numret finns det inga regler som säger hur lång tid det får ta, till skillnad mot flytt inom samma typ av nät.
Om nummerflytten av något skäl inte kan genomföras behöver du kontakta din tidigare operatör om du fortfarande önskar avsluta abonnemanget helt och hållet hos den operatören. Ditt abonnemang kan annars fortfarande vara aktivt där eftersom de inte stängt abonnemanget då de inväntar att det ska inkomma en begäran om nummerflytt.
Post- och telestyrelsen (PTS) ska se till att reglerna om nummerportering (flytt av nummer) följs.
Ett avstängt abonnemang har inte något telefonnummer som kan flyttas (porteras). Därför måste numret återaktiveras hos den operatör som för tillfället har numret för att därefter kunna flyttas. Fråga därför din operatör om detta är möjligt och om du kan få tillbaka numret.
Det händer att numret läggs i så kallad karantän under en period. Detta innebär att ingen ny abonnent tilldelas numret förrän en viss tid har gått sedan numret blev ledigt. Du kan då fråga om du kan återfå ditt tidigare nummer. Operatören får ta ut en avgift för att ge dig ditt nummer tillbaka i dessa fall.
När du gör en beställning på flytt av ditt kontantkortsnummer ska din operatör snarast ge dig möjlighet att registrera kontantkortet och därefter möjliggöra ett överlämnande av numret till din nya operatör.
Din operatör ska använda villkor som innebär att denne på din begäran ska återbetala eventuell återstående pott på ett kontantkort i samband med flytt av numret. Din tidigare operatör får dock ta ut en avgift för återbetalningen (om det framgår av avtalet). Avgiften ska motsvara de faktiska kostnader som återbetalningen medför.