Opartiska experter i konsument- och avtalsrätt på telekomområdet. Neutral mötesplats för dialog och samverkan. Kostnadsfri rådgivning till privatpersoner och enskilda företagare.
Satellit
Framförallt på båtar är det vanligt att man blir uppkopplad mot satellittelefoni när inga mobilmaster finns att tillgå. Detta kan bli väldigt dyrt att använda och man bör vara uppmärksam på detta och stänga av funktioner för dataanvändning för att inte riskera ofrivillig uppkoppling. På denna sida hittar du tvister om debitering för samtal och datatrafik via satellit som Allmänna reklamationsnämnden har prövat.
Operatören menade bland annat att en mobiltelefon alltid söker efter den bästa uppkopplingen. När täckningen till närmaste mast tappades kopplades mobiltelefonen upp sig på en satellitmottagare. Operatören nämnde också att det finns applikationer och bakomliggande system i en mobiltelefon som kräver uppkoppling via datatrafik för att de ska fungera. Vid uppkopplingen mot satellit skickades ett sms med information till konsumenten. Att ta fram rådande taxa för det specifika nätet låg inte på operatörens ansvar utan på konsumenten, enligt operatören. I sms:et fanns en länk för information avseende detta. Vid tillfället var prissättningen 175 kronor per MB.
ARN menade att det ankom på konsumenten att visa att det förekommit ett fel i tjänsten som berättigade till nedsättning av fakturan. I de allmänna villkoren framgick att denna typ av kostnad ankom på konsumenten att själv informera sig om. Konsumenten hade vidare informerats via sms om att uppkoppling mot satellit skulle ske. Enligt nämndens bedömning hade konsumenten inte visat att det förekommit något fel i tjänsten.
Operatören menade att det får anses allmänt känt att nyttjande av mobiltrafik utanför Sveriges gränser kan vara förknippat med höga kostnader samt att både Post- och telestyrelsens samt operatörens hemsida informerar om detta. När konsumenten kopplas upp mot satellit syns satellitens namn i telefonens display och prisinformationen framgår av operatörens prislista. Operatören menade också att ett sms skickades till konsumenten när dennes mobil kopplat upp sig mot satelliten.
ARN menade att det av den utredning som operatören gett in till nämnden framgått att konsumenten upplysts via sms att hans telefon kopplats upp mot satellitnät. Enligt nämnden borde konsumenten förstått att detta kunde medföra högre avgift för samtalstrafik och hans begäran om betalningsbefrielse avslogs.
Senast uppdaterad 2022-07-28