Hem / Domar och beslut

Arkivsida för domar och beslut

Här hittar du praxis i form av domar från Patent- och marknadsdomstolen och beslut från Allmänna reklamationsnämnden inom vårt område. De är sorterade i kronologisk ordning och du kan söka relevanta beslut inom olika områden.

Kategorier

Visa alla Allmänt om fast bredband Allmänt om fiberdragning Allmänt om mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fiberanslutning Teckna ett nytt avtal för mobiltelefoni Teckna ett nytt avtal för mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fast bredband Teckna ett nytt avtal för tv Teckna nytt avtal för fast telefoni Betalning av en fiberanslutning Betalning av en mobil tjänst Betalning av en fast tjänst Betalning av ett tv-abonnemang Fel på en mobil tjänst Fel eller avbrott på en fast tjänst Fel eller störningar på ditt tv-abonnemang Fel eller avbrott på fiberkabel Avsluta ett avtal om fiberdragning Avsluta eller ändra ett avtal
ARN 2024-04877 – Urkopplad mast gav rätt till prisavdrag
En konsument tecknade ett familjeabonnemang för mobiltelefoni med 24 mån bindningstid i november 2023. Enligt avtalssammanfattningen var månadskostnaden 1 235 kronor. Det visade sig att tjänsten inte fungerade i området där konsumenten bodde. Utanför området kunde tjänsten dock användas. I februari 2024 meddelade konsumenten att hon ville slippa ifrån avtalet och begärde återbetalning av 2 564 kronor, motsvarande kostnaden för mobilabonnemang som inte fungerat. Operatören konstaterade att det förelåg en driftstörning och att felet berodde på att en närliggande mast var urkopplad eftersom avtal med fastighetsägare hade löpt ut. Ett nytt avtal hade tillkommit men masten var fortfarande inte återaktiverad....
Läs vidare
ARN 2024-04782 - Operatören måste kunna bevisa att avtalet accepterades efter samtalet
En konsument blev uppringd av en telefonförsäljare om ett nytt mobilabonnemang den 18 januari 2024. Den 8 februari 2024 meddelade konsumenten att det påstådda avtalet skulle upphävas. Tjänsten levererades den 22 februari 2024. Konsumenten hävdade att avtalet var ogiltigt och krävde skadestånd på 3000 kronor. Operatören motsatte sig kravet och hänvisade till ett digitalt skriftligt...
Läs vidare
ARN 2024-04372 - Konsumenten har rätt till ersättning när operatören felaktigt stängt av tjänst
Konsumenten beställde en bredbandstjänst. Det framgick av orderbekräftelsen att startkostnaden var noll kronor. Operatören fakturerade sedan för en startavgift och en avgift för pappersfaktura. Konsumenten menade att avgifterna inte var avtalade och bestred därför dessa kostnader via post. Konsumenten fick inget svar och skickade då rekommenderat brev. Operatören stängde av tjänsten eftersom konsumenten inte betalat...
Läs vidare
ARN 2024-02346 - Operatören är bunden av marknadsföring om obegränsad surf
Konsumenten beställde ett mobilabonnemang med obegränsad surf med maxhastighet. När han förbrukat 1000 GB, sänktes hastigheten till 2 Mbit/s. I ARN krävde konsumenten att operatören skulle leverera obegränsad surf med maxhastighet och bifogade en skärmdump från operatörens hemsida där bland annat följande framgick: ”Skulle det vara skönt att aldrig behöva tänka på att koppla upp...
Läs vidare
ARN 2024-00404 – Muntlig uppsägning via telefon kunde bevisas
En konsument beställde tv- och bredbandsabonnemang i mars 2020. När konsumenten ville avsluta tjänsterna visade det sig att tv-tjänsten hade 24 månaders bindningstid. I december 2020 meddelade hon operatören att hon ville avsluta avtalet i samband med bindningstidens slut. Operatören svarade att det skulle ordnas och att konsumenten inte behövde göra något ytterligare. Konsumenten märkte...
Läs vidare
ARN 2024- 15324 - Fiberavtal upphörde inte när fastigheten såldes
En konsument begärde återbetalning av en anslutningsavgift för fiber. Han ansåg att avtalet inte längre skulle gälla eftersom han hade sålt fastigheten innan fiberanslutningen byggdes.Företaget motsatte sig kravet och hänvisade till att konsumenten hade ingått ett bindande avtal om fiberanslutning. Företaget framhöll också att försäljningen av fastigheten inte påverkade avtalet.
Läs vidare
ARN 2023-32544 – Ångerrätt vid påfyllning av tv-kontantkort
En konsument ville ångra ett köp av ett tv-abonnemang men nekades av operatören. Operatören anförde att konsumenten hade fyllt på ett kontantkort för att utnyttja tjänsten och då saldot börjat utnyttjas direkt nekades ånger av köpet med hänvisning till operatörens villkor. ARN utgick från huvudregeln om ångerrätt och vidare till det undantag från ångerrätt som...
Läs vidare
ARN 2023-31145 - Fiberleverantören fick ändra villkoren om avgift för drift och underhåll 
Konsumenten ingick avtal om fiberdragning 2021 och fibern installerades 2022 till en kostnad av cirka 23 000 kronor. Enligt konsumenten meddelade fiberleverantören ett år efter installationen att fibern skulle stängas ned om konsumenten inte accepterade deras nya drift- och underhållsavtal. Konsumenten framhöll att han enligt det ursprungliga avtalet skulle betala en avgift för drift och underhåll...
Läs vidare
ARN 2023-30760 - Fiberleverantören hade rätt att höja avgiften för drift och underhåll
En konsument invände mot att fiberleverantören höjde den månadsvisa avgiften för drift och underhåll. Konsumenten ansåg att avtalsvillkoren var oskäliga och menade att den ursprungliga avgiften endast avsåg service och underhåll av fiberboxen, inte hela fiberanläggningen. Fiberleverantören motsatte sig kravet och uppgav att verksamheten kräver löpande underhåll för att säkerställa ett stabilt nät med tillräcklig kapacitet.
Läs vidare
ARN 2023-26304 - Ånger via sms/mms till operatörens e-postadress ansågs ändamålsenligt
Konsumenten blev uppringd av en telefonförsäljare och tackade ja till fyra telefonabonnemang. Efter några dagar ångrade sig konsumenten och meddelade företaget att han ångrade sig via sms/mms till operatörens e-postadress. Operatören ansåg att ångern inte kommit in i rätt tid eftersom den inte gjorts på rätt sätt. Operatören hänvisade till information i avtalet och orderbekräftelsen...
Läs vidare
ARN 2023-21736 – Förlängd ångerfrist - ingen information om rättsföljder
Operatören ringde konsumenten och i samband med samtalet ingicks ett avtal om mobilabonnemang. Konsumenten accepterade avtalet skriftligt via sms. Av sms:et framgick följande angående ångerrätten: ”Du har ångerrätt från och med dagen du accepterar erbjudandet. För att ångra dig kan du ringa till [operatörens] kundservice på [telefonnummer], eller fylla i konsumentverkets ångerblankett och maila denna...
Läs vidare
ARN 2023-19824 – Abonnenten har en skyldighet att ta del av avtalsvillkoren vid beställning via sms
Konsumenten befann sig i ett land utanför EU och fick ett sms från sin operatör med ett erbjudande om en tjänst för utlandssamtal. I sms:et framgick bland annat att ”Med [tjänsten] ringer, sms:ar och mms:ar du utomlands under en vecka utan att behöva fundera på höga kostnader” samt en uppmaning att läsa mer på operatörens hemsida. Konsumenten förstod sms:et som att samtal inom landet han befann sig i skulle ingå i tjänsten, men för dessa samtal debiterade operatören enligt prislistan för utlandssamtal. Konsumenten klagade i ARN på formuleringen av sms:et samt krävde att slippa betala för samtalen inom landet han...
Läs vidare
Föregående Nästa