Vi ger konsumenter gratis vägledning
Sök efter svar här på vår sida. Inom vilket område kan vi hjälpa dig?
Vanligaste frågorna just nu
Är ett muntligt avtal giltigt? Visa/dölj svar
Avtal får ingås muntligt om det inte finns ett skriftlighetskrav. Operatören ansvarar för att information under försäljningssamtalet är tydlig och att den följer lag och god sed. Om det finns en inspelning av samtalet kan du begära att få lyssna på den om du är osäker på vad som sagts. Viktigt! Om du fått ett muntligt...
Det ringer människor till mig som påstår att jag ringt dem, men det har jag inte? Visa/dölj svar
Det förekommer att vanliga privatabonnenters nummer används, spoofas, av någon annan än abonnenten, så att den som tar emot samtalet tror att det är du som ringer. Det finns inget specifikt du kan göra för att förhindra detta annat än att alltid vara försiktig med var du lämnar ut dina personuppgifter, eller byta nummer.
Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet? Visa/dölj svar
Du kan ångra dig via e-post, brev eller telefon. Om du och operatören inte är överens om du har ångrat dig eller inte, är det du som måste kunna bevisa att du skickat ett meddelande om ånger på ett ändamålsenligt sätt och när det skickades. Det är därför fördelaktigt ur bevissynpunkt att ångra sig skriftligt...
Vad har jag för rättigheter vid fel eller avbrott på tjänsten? Visa/dölj svar
Om det är fel i din tjänst kan du ha rätt till flera olika saker. Se även vilka rättigheter du har enligt ditt avtal. Du kan ha rätt att: Kräva att felet avhjälps, om det inte medför orimlig kostnad eller olägenhet för operatören. Detta ska ske utan någon kostnad för dig under förutsättning att felet...
Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag? Visa/dölj svar
Applikationer, appar, eller köp inuti appar (så kallade ”in-app-köp”), som betalas med konto- eller kreditkort är inte betalteletjänster och faller utanför Telekområdgivarnas uppdrag och vi kan därför inte hjälpa dig kontakta företaget ifråga. Tjänster köpta via GooglePlay, App Store och Microsoft ligger utanför vårt mandat att hantera och de måste du bestrida direkt hos dessa...
- 23
- Anslutna operatörer, leverantörer och associerade partners
- Cirka 9 000
- Vägledningsärenden per år
- Cirka 36 000
- Kontakter med konsumenter per år
- Cirka 170
- Anslutna stadsnät via Svenska Stadsnätsföreningen
Information från oss och externa partners
TV4 lämnar marksänd tv
Från och med 1 januari 2026 kommer TV4 sluta att sända...
Digitalidag samlar 400 aktörer för ett digitalt inkluderande Sverige
Den 10 oktober är det Digitalidags stora temadag. I år medverkar...
1 månad kvar tills flera av de svenska 2G- och 3G-näten stängs!
Det påverkar många – företag, organisationer och privatpersoner. Allt från larm...
Våra anslutna operatörer
Operatörer och leverantörer som samarbetar med Telekområdgivarna visar att de tar ansvar.
Vi ställer högre krav än vad lagen gör på dessa aktörer, och de måste följa vår uppföranderegler.
Är du en företagare?
Telekområdgivarna erbjuder rådgivning till konsumenter.
Frågor som rör företagsabonnemang ligger utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Undantaget är klagomål som rör Telekområdgivarnas uppföranderegler vid försäljning till enskilda firmor.
Lyssna på Telekområdgivarnas podcast "Vi pratar om telekom".
Telekområdgivarna erbjuder opartisk vägledning om tv, telefoni och bredband, samt rådgivning om fiberanslutningar. De hanterar även klagomål gällande förmedlade tjänster på mobilräkningen och nummerupplysningstjänster.
Stadsnätsföreningen tecknar samverkansavtal med Telekområdgivarna
Svenska Stadsnätsföreningen ingår samverkansavtal med Telekområdgivarna, vilket ger 150 stadsnät och...
Semestra smart i sommar och undvik dyra roamingöverraskningar
Semestra smart i sommar genom att undvika dyra roamingavgifter. Var försiktig...
Färre klagomål men vilseledande försäljning kvarstår
Antalet klagomål till Telekområdgivarna minskade med 32 % 2024. Trots detta...
Har vi ringt dig?
Vi har fått information om att bedragare ringer och säger sig vara från Telekområdgivarna. Vi ser mycket allvarligt på detta och det är polisanmält. Vi ringer aldrig upp någon som inte redan har skickat in en fråga till oss och/eller har ett aktivt ärende.
Behöver du vägledning?
Telekområdgivarna ger opartisk, konsumenträttslig vägledning om abonnemang för tv, telefoni och bredband samt för fiberanslutningar och vi hanterar frågor om betalteletjänster/förmedlade tjänster på din mobilräkning.
Synpunkt på webbplatsen?
Har du hittat något som är fel eller fått ett problem med webbplatsen? Eller vill du bara förmedla en synpunkt på innehållet?