Vi ger konsumenter gratis vägledning

Q: Är ett muntligt avtal giltigt?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Det ringer människor till mig som påstår att jag ringt dem, men det har jag inte?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Vad har jag för rättigheter vid fel eller avbrott på tjänsten?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Q: Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?

Detta är en exempelsida. Den skiljer sig från ett blogginlägg eftersom den kommer att stanna på ett ställe och visas i din webbplatsnavigering (i de flesta teman). De flesta börjar med en Om-sida som introducerar dem för potentiella besökare. Den kan säga något i stil med detta: Hej där! Jag är cykelbud på dagen, aspirerande skådespelare på natten, och detta är min webbplats. Jag bor i Los Angeles, har en fantastisk hund som heter Jack, och jag gillar piña coladas. (Och att bli fast i regnet.) ...eller något i stil med detta: XYZ Doohickey Company grundades 1971 och har sedan dess tillhandahållit kvalitetsdoohickeys till allmänheten. Beläget i Gotham City, sysselsätter XYZ över 2 000 personer och gör alla möjliga fantastiska saker för Gotham-samhället. Som ny WordPress-användare bör du gå till din instrumentpanel för att ta bort denna sida och skapa nya sidor för ditt innehåll. Ha kul!

Sök efter svar här på vår sida. Inom vilket område kan vi hjälpa dig?

Mobiltjänster

Mobiltelefoni och mobilt bredband

Fasta tjänster

Fast bredband och fast telefoni inklusive IP-telefoni

TV-abonnemang, störning på marksänd TV, TV-paket och streaming

Fiberanslutningar

Fiberinstallation, före och efter

Vanligaste frågorna just nu

Är ett muntligt avtal giltigt?

Avtal får ingås muntligt om det inte finns ett skriftlighetskrav. Operatören ansvarar för att information under försäljningssamtalet är tydlig och att den följer lag och god sed. Om det finns en inspelning av samtalet kan du begära att få lyssna på den om du är osäker på vad som sagts. Viktigt! Om du fått ett muntligt...

Till sidan "Är ett muntligt avtal giltigt?"

Det ringer människor till mig som påstår att jag ringt dem, men det har jag inte?

Det förekommer att vanliga privatabonnenters nummer används, spoofas, av någon annan än abonnenten, så att den som tar emot samtalet tror att det är du som ringer. Det finns inget specifikt du kan göra för att förhindra detta annat än att alltid vara försiktig med var du lämnar ut dina personuppgifter, eller byta nummer.

Till sidan "Det ringer människor till mig som påstår att jag ringt dem, men det har jag inte?"

Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet?

Du kan ångra dig via e-post, brev eller telefon. Om du och operatören inte är överens om du har ångrat dig eller inte, är det du som måste kunna bevisa att du skickat ett meddelande om ånger på ett ändamålsenligt sätt och när det skickades. Det är därför fördelaktigt ur bevissynpunkt att ångra sig skriftligt...

Till sidan "Hur ska jag göra om jag vill ångra avtalet?"

Vad har jag för rättigheter vid fel eller avbrott på tjänsten?

Om det är fel i din tjänst kan du ha rätt till flera olika saker. Se även vilka rättigheter du har enligt ditt avtal. Du kan ha rätt att: Kräva att felet avhjälps, om det inte medför orimlig kostnad eller olägenhet för operatören. Detta ska ske utan någon kostnad för dig under förutsättning att felet...

Till sidan "Vad har jag för rättigheter vid fel eller avbrott på tjänsten?"

Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?

Applikationer, appar, eller köp inuti appar (så kallade ”in-app-köp”), som betalas med konto- eller kreditkort är inte betalteletjänster och faller utanför Telekområdgivarnas uppdrag och vi kan därför inte hjälpa dig kontakta företaget ifråga. Tjänster köpta via GooglePlay, App Store och Microsoft ligger utanför vårt mandat att hantera och de måste du bestrida direkt hos dessa...

Till sidan "Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en app med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?"

Populära genvägar

Vad är en premiumtjänst/förmedlad/annan tjänst på fakturan? Vilka fel kan jag klaga på? Hur fungerar ångerrätten? Vad är ett familjeabonnemang? Hur ska jag klaga på ett fel? Kontakta oss via formulär eller telefon

Visa alla frågor och svar

Vill du hjälpa till att göra telekommarknaden bättre?

Vi arbetar varje dag för att telekommarknaden till Sveriges bästa konsumentmarknad. Vill du hjälpa oss så anmäl dig gärna till vår Konsumentpanel. Vi skickar ut enkäter med jämna mellanrum med frågor vi vill veta mer om.

Anmäl dig här!

Behöver du vägledning?

Telekområdgivarna ger opartisk, konsumenträttslig vägledning om abonnemang för tv, telefoni och bredband samt för fiberanslutningar och vi hanterar frågor om betalteletjänster/förmedlade tjänster på din mobilräkning.

Klicka här för att kontakta oss

Synpunkt på webbplatsen?

Har du hittat något som är fel eller fått ett problem med webbplatsen? Eller vill du bara förmedla en synpunkt på innehållet?

Skicka in din synpunkt här!

23: Anslutna operatörer, leverantörer och associerade partners
Cirka 9 000: Vägledningsärenden per år
Cirka 36 000: Kontakter med konsumenter per år
Cirka 170: Anslutna stadsnät via Svenska Stadsnätsföreningen

Läs mer om oss

Information från oss och externa partners

Telekområdgivarna informerar 10 November, 2025

Nu är det högtid för bedragare

Med början vid Black Week och fram över julen ökar bedrägeriförsöken...

Telekområdgivarna informerar 9 October, 2025

TV4 lämnar marksänd tv

Från och med 1 januari 2026 kommer TV4 sluta att sända...

Nyheter från omvärlden 8 October, 2025

Digitalidag samlar 400 aktörer för ett digitalt inkluderande Sverige

Den 10 oktober är det Digitalidags stora temadag. I år medverkar...

Visa alla aktuella inlägg

Våra anslutna operatörer

Operatörer och leverantörer som samarbetar med Telekområdgivarna visar att de tar ansvar.

Vi ställer högre krav än vad lagen gör på dessa aktörer, och de måste följa vår uppföranderegler.

Läs mer

Är du en företagare?

Telekområdgivarna erbjuder rådgivning till konsumenter.

Frågor som rör företagsabonnemang ligger utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Undantaget är klagomål som rör Telekområdgivarnas uppföranderegler vid försäljning till enskilda firmor.

Läs mer

Lyssna på Telekområdgivarnas podcast "Vi pratar om telekom".

Telekområdgivarna erbjuder opartisk vägledning om tv, telefoni och bredband, samt rådgivning om fiberanslutningar. De hanterar även klagomål gällande förmedlade tjänster på mobilräkningen och nummerupplysningstjänster.

Lyssna på vår podcast

Data, Telecom, IT 1 July, 2025

Stadsnätsföreningen tecknar samverkansavtal med Telekområdgivarna

Svenska Stadsnätsföreningen ingår samverkansavtal med Telekområdgivarna, vilket ger 150 stadsnät och...

Data, Telecom, IT 26 June, 2025

Semestra smart i sommar och undvik dyra roamingöverraskningar

Semestra smart i sommar genom att undvika dyra roamingavgifter. Var försiktig...

Telecommunication, mobile telephony 21 February, 2025

Färre klagomål men vilseledande försäljning kvarstår

Antalet klagomål till Telekområdgivarna minskade med 32 % 2024. Trots detta...

Visa alla pressmeddelanden