Hur vet jag vad som är ett fel på min tjänst?
Om det är fel på din tjänst kan du ha vissa rättigheter. De problem du upplever med en tjänst kanske operatören känner till och kan hjälpa dig med, eller så kan operatören ge dig tips på hur du ska felsöka tjänsten. Det är viktigt att reda ut om operatören har ansvar för problemet eller om problemet ligger i utrustning som du ansvarar för. Om ni inte är överens om att det är ett fel på tjänsten, till exempel om operatörens felsökning inte visar på fel, kan du behöva bevisa det för att få rätt till påföljder.
Summering av sidan
Om det är fel på din tjänst, kontrollera först om felet beror på operatören eller din utrustning. Du måste kunna visa att tjänsten är fel för att få åtgärd eller ersättning.
En tjänst är felaktig om den inte fungerar som avtalat, om säljaren gett fel information eller om den inte håller vad garantin utlovar. Vid tvist måste du kunna bevisa vad som gäller.
Vad krävs för att en tjänst ska vara felaktig?
- Tjänsten inte är fackmässigt utförd
- Tjänsten avviker från vad som har avtalats
- Tjänsten avviker från information du fick av säljaren när du ingick avtalet eller som framkom vid marknadsföringen av tjänsten
- Säljaren inte upplyst dig om viktiga egenskaper hos tjänsten, tjänstens lämplighet och nytta för dig i förhållande till priset eller andra särskilda omständigheter som säljaren insåg eller borde ha insett hade betydelse för dig och som påverkade dig att ingå avtalet
- Garanti eller liknande finns och tjänsten försämras under denna tid
OBS! Vid tvist om vad som är avtalat, så är huvudregeln att den som påstår att någonting är avtalat också måste bevisa det. det vill säga att om du menar att det är fel på din tjänst är det också du som måste bevisa detta.
Telekområdgivarnas råd om du vill felanmäla din tjänst
- Kontakta operatören och informera om problemet.
- Ofta kan du få support direkt som löser problemet, eller inom en rimlig tid som ni kommer överens om eller som du får tidsuppskattning på.
- Om operatören inte avhjälper felet inom rimlig tid, eller om ni inte är överens om det faktiskt finns ett fel på tjänsten, rekommenderar vi att du skickar ett skriftligt klagomål till operatören.
Viktigt vid felanmälan! Se till att du sparar underlag som visar när du felanmäler eftersom det kan påverka din rätt till prisavdrag.
Är det en leveransförsening?
- Kontakta operatören och meddela att tjänsten inte levererats.
- Om operatören inte kan lösa problemet, och du vet eller misstänker att förseningen inte beror på något förhållande hos dig, bör du skicka ett skriftligt klagomål till operatören.
Checklista för att klaga till operatören
Bocka av följande punkter för att göra ett klagomål. Du kan även ladda ner en reklamationsmall i word här.
Vanliga frågor och svar
Relaterade beslut
MD 2002:23 – Begränsning av rätten att framställa anspråk
I avtal om fast telefoni har vissa villkor befunnits oskäliga enligt avtalsvillkorslagen. Det gäller bland annat villkor som kräver skriftlig form vid uppsägning, som innehåller begränsning avseende det sätt på vilket ett anspråk skall göras gällande och den tid inom vilken ett anspråk måste framställas, som begränsar skadeståndsansvaret till visst belopp per år oavsett omfattningen...
ARN 2024-16890 – Ändrad IP-adress och begränsad funktionalitet ansågs utgöra fel på tjänsten
Konsumenten ingick avtal om bredband med operatören 2019. Månadskostnaden var 518 kronor. 2024 ändrade operatören konsumentens IP-adress vilket bl.a. medförde att konsumenten inte längre kunde komma åt sitt arbetes servrar. Konsumenten krävde skadestånd på två månadsavgifter för tiden som bredbandet inte fungerade. Operatören framhöll att IP-tilldelningen justerades under fyra dagar. Efter konsumentens begäran om ett...
ARN 2022-05598 – Leverantören har rätt att avhjälpa ett fel och därmed undvika andra felpåföljder
En konsuments fiberanslutning slutade att fungera och han felanmälde därför till sin bredbandsoperatör i november 2021. Vid felsökning i december 2021 konstaterades att fiberkabeln var knäckt på konsumentens tomt och att ny fiber behövde blåsas in. Det gick dock inte att blåsa in ny fiber vid detta tillfälle, troligtvis på grund av att fibern frusit...
ARN 2022-00160 – Ingen rätt att häva när leverantören avhjälpt fel
En konsument beställde fiberanslutning i maj 2018 men installationen dröjde. I maj 2021 skickade leverantören ett tilläggsavtal med ett nytt erbjudande där installation garanterades inom sex månader. Konsumenten accepterade detta. Fiberanslutningen driftsattes i september 2021 men konsumentens internet fungerade inte. Konsumenten felanmälde till fiberleverantören vid flera tillfällen. I februari 2022 konstaterade en tekniker bland annat...
ARN 2021-10104 – Begärt pris för reparation av fibern var skäligt
Konsumenten felanmälde fiberkabeln till fiberleverantören. Leverantören svarade att konsumenten skulle bli kontaktad av en person för att bestämma tid för reparation. Dagen efter kom en tekniker och lagade kabeln och konsumentens son som var hemma frågade vad det skulle kosta. Det visste inte teknikern. Konsumenten fick sedan en räkning på 9630 kronor. Konsumenten menade att...
ARN 2021-03801 – Operatören har en omsorgsplikt men konsumenten måste klaga inom skälig tid
En konsument hade fast bredband via ADSL under flera år men accepterade ett erbjudande om fast bredband via fiber. Enligt konsumenten uppgraderade hon sin tjänst ”Bredband 30” till ”Bredband 100”, men efter fem år upptäckte hon att operatören fakturerade för båda bredbandstjänsterna. Konsumenten hade inte märkt att företaget fakturerat för två tjänster eftersom tjänsterna fakturerats...
ARN 2020-12133 – Skäligt pris för teknikerbesök när konsumenten inte kan visa fel i fiberleveransen
Konsumenten beställde fiber av leverantören 2014, inklusive nedgrävning och underhåll. Hon beställde i samband med detta en extra lång kabel, eftersom hon inom de närmaste åren skulle göra en tillbyggnad av huset. Hon förklarade muntligen för en tekniker på plats var utbyggnaden skulle uppföras samt att det var viktigt att kunna flytta undan kabeln för att inte skada denna vid byggandet. Kabeln drogs fram till huset, varefter cirka fyra meter extra kabel lades ut i en linda. Vid installationen av bredbandet klippte en annan tekniker av de extra meter konsumenten hade beställt. Mellan denna händelse och färdigställandet av tillbyggnaden gick...
ARN 2019-17388 – Operatören var skyldig att avhjälpa fel även under uppsägningstiden
En konsument ingick avtal med en operatör om bredband. Tjänsten skulle levereras den 1 december 2018. Enligt konsumenten aktiverades dock aldrig tjänsten och efter att ha försökt kontakta operatören ett flertal gånger utan att få en lösning, valde konsumenten därför att säga upp avtalet den 18 december 2018. Konsumenten ville ha återbetalning eftersom han inte...
ARN 2019-01139 – Operatören kunde inte visa att felet avhjälpts
En konsument hade fast bredband och tv hos en operatör. Den 7 augusti 2018 slutade tjänsterna att fungera. Konsumenten felanmälde och menade att han sedan dess fått diverse olika besked från operatören om när avbrottet skulle vara åtgärdat. Enligt konsumenten fungerade tjänsterna först den 27 januari 2019 och den logg som operatören fört över felärenden...