Hem / Domar och beslut

Arkivsida för domar och beslut

Här hittar du praxis i form av domar från Patent- och marknadsdomstolen och beslut från Allmänna reklamationsnämnden inom vårt område. De är sorterade i kronologisk ordning och du kan söka relevanta beslut inom olika områden.

Kategorier

Visa alla Allmänt om fast bredband Allmänt om fiberdragning Allmänt om mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fiberanslutning Teckna ett nytt avtal för mobiltelefoni Teckna ett nytt avtal för mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fast bredband Teckna ett nytt avtal för tv Teckna nytt avtal för fast telefoni Betalning av en fiberanslutning Betalning av en mobil tjänst Betalning av en fast tjänst Betalning av ett tv-abonnemang Fel på en mobil tjänst Fel eller avbrott på en fast tjänst Fel eller störningar på ditt tv-abonnemang Fel eller avbrott på fiberkabel Avsluta ett avtal om fiberdragning Avsluta eller ändra ett avtal
ARN 2019-01139 – Operatören kunde inte visa att felet avhjälpts
En konsument hade fast bredband och tv hos en operatör. Den 7 augusti 2018 slutade tjänsterna att fungera. Konsumenten felanmälde och menade att han sedan dess fått diverse olika besked från operatören om när avbrottet skulle vara åtgärdat. Enligt konsumenten fungerade tjänsterna först den 27 januari 2019 och den logg som operatören fört över felärenden...
Läs vidare
ARN 2019-00444 – Operatören skyldig att informera konsumenten om eventuell kostnad för teknikerbesök
En konsument sade upp sitt bredbandsabonnemang efter ett år då hon inte var nöjd med tjänsten. Internetuppkopplingen fungerade dåligt och efter många avhjälpningsförsök över telefon fick hon till slut beskedet att operatören inte kunde göra något åt felet. Konsumenten bestämde sig därför för att byta till en tv-box. När hon kopplade in det nya bredbandsabonnemanget...
Läs vidare
ARN 2019-00026 – Konsumenten ansågs ha rätt att häva ett paketköp vid dröjsmål med felavhjälpning
En konsument ingick ett avtal om tv, IP-telefoni och internet. Tv-tjänsten fungerade inte och konsumenten reklamerade detta en månad efter att tjänsten aktiverats. Efter detta kontaktade konsumenten bolaget vid flera tillfällen samt anlitade en tekniker för att lösa problemet, men tjänsten kom inte igång. Vid två tillfällen meddelade operatören att justeringar hade gjorts och att...
Läs vidare
ARN 2018–14975 - Rätt till ersättning för teknikerkostnad vid fel på tjänsten i en månad
En konsument fick vid upprepade tillfällen avbrott på sina bredbandstjänster under en tremånadersperiod. Konsumenten felsökte på egen hand och tog senare hjälp av en tekniker som konstaterade att felet inte låg i konsumentens utrustning. Processen drog ut på tiden. Konsumenten yrkade på hävning samt ersättning för avbrotten och teknikerkostnaden. Operatören erbjöd viss kompensation men konsumenten...
Läs vidare
ARN 2018–13776 - Konsumenten fick häva avtal när tjänsten inte kommit igång efter två månader
En konsument beställde bredband men tjänsten fungerade inte vilket konsumenten påtalade vid ett par tillfällen. När tjänsten fortfarande inte fungerade efter ca sex veckor ville konsumenten häva avtalet. Operatören svarade dock inte på konsumentens meddelanden om detta. Den förre fastighetsägaren hade uppgett att det inte fanns någon pågående tjänst kopplad till fastigheten. Operatören anförde att...
Läs vidare
ARN 2018–07965 - Lägre hastighet än avtalat vid trådlös anslutning är inte fel på tjänsten
En konsument beställde bredband, telefoni och tv-tjänster och bredbandet skulle ha en hastighet på 100 Mbit/s. Bredbandet kom inte upp i denna hastighet och tv:n hade dålig funktion. Konsumenten reklamerade och krävde ominstallation, i andra hand återbetalning av abonnemangskostnader och även skadestånd. Konsumenten yrkade också på hävning av tjänsterna. Operatören hänvisade till villkoren där det...
Läs vidare
ARN 2018-14690 - Operatören hade inte gett tillräcklig information om kostnad för teknikerbesök
En konsument beställde teknikerbesök vid felanmälan av bredbands/tv-tjänst. I samband med detta bifogade operatören en skärmdump där det stod att teknikern hade informerat konsumenten om eventuell debitering men enligt konsumenten bevisade denna skärmdump ingenting. Enligt konsumenten hade denne inte heller fått någon information om eventuell debitering vid anmälningstillfället. Operatören menade att konsumenten, i samband med...
Läs vidare
ARN 2018-13831 – Konsumenten betalningsskyldig för teknikerkostnad
En konsument hade problem med dålig bild och ljud på sin tv och fick då besök av en tekniker. Konsumenten debiterades 950 kronor eftersom operatören ansåg att felet låg i konsumentens utrustning. Konsumenten menade att det var samma utrustning som han använt i mer än två år. Denna fungerade bättre än den han fått av...
Läs vidare
ARN 2018-12908 – Konsumenten måste medverka till felavhjälpning
En konsument hade beställt ett bredbandsabonnemang med hastigheten 250/100Mbit/s från sin operatör. I samband med detta fick han en ny router från operatören. Efter installationen uppgick bredbandshastigheten endast till 20 procent av den avtalade hastigheten. Då konsumenten klagade på detta till operatören blev han informerad om att operatören endast garanterade den avtalade hastigheten när datorn...
Läs vidare
ARN 2018-12187 – Rätt att häva avtal på grund av låg bredbandshastighet
En konsument ingick avtal om bredbandstjänst med hastigheten 250/100, men konsumenten ansåg att han endast haft en tiondel av denna hastighet. Han fick använda kabel de första 14 dagarna, trots att han köpt router av företaget. Han kunde därför inte testa routern innan ångerfristen gått ut och avslutade tjänsten efter tre veckor. Han har inte...
Läs vidare
ARN 2018-06937 - Konsumenten hade inte rätt att neka operatören till att felsöka via telefon
En konsument hade ingått ett tv-avtal. Tre månader efter köpet reklamerade hen boxen eftersom tjänsten endast fungerade sporadiskt. Enligt konsumenten fick hen efter 10-15 samtal en ny box. När denna inte heller fungerade ville konsumenten häva avtalet och få tillbaka de månadsavgifter som betalats. Operatören ville inte gå med på konsumentens krav utan ville göra...
Läs vidare
ARN 2018-05543 – Rätt till ersättning för abonnemangskostnader för en tjänst som inte kunnat nyttjas när operatören varit försumlig i samband med flytt
En konsument flyttade från en villa till ett äldreboende i juli 2017. Konsumenten gjorde en flyttanmälan för abonnemanget men flytten genomfördes inte. Enligt konsumenten berodde detta på bristande kompetens hos fältpersonalen. Som bevisning i ARN hade bland annat åberopats ett intyg att äldreboendet var bemannat dygnet runt. Konsumenten menar att hon flera gånger under hösten...
Läs vidare
Föregående Nästa