Hem / Domar och beslut

Arkivsida för domar och beslut

Här hittar du praxis i form av domar från Patent- och marknadsdomstolen och beslut från Allmänna reklamationsnämnden inom vårt område. De är sorterade i kronologisk ordning och du kan söka relevanta beslut inom olika områden.

Kategorier

Visa alla Allmänt om fast bredband Allmänt om fiberdragning Allmänt om mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fiberanslutning Teckna ett nytt avtal för mobiltelefoni Teckna ett nytt avtal för mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fast bredband Teckna ett nytt avtal för tv Teckna nytt avtal för fast telefoni Betalning av en fiberanslutning Betalning av en mobil tjänst Betalning av en fast tjänst Betalning av ett tv-abonnemang Fel på en mobil tjänst Fel eller avbrott på en fast tjänst Fel eller störningar på ditt tv-abonnemang Fel eller avbrott på fiberkabel Avsluta ett avtal om fiberdragning Avsluta eller ändra ett avtal
MD 2005:10 - Begränsning av skadeståndsansvar
I ett standardavtal avseende fast telefoni har vissa villkor ansetts oskäliga enligt avtalsvillkorslagen. Det gäller bland annat villkor som ger näringsidkaren rätt att stänga av avtalad telefonitjänst utan att i förväg underrätta konsumenten, villkor som begränsar såväl sättet som tiden för framställande av anspråk, villkor som begränsar skadeståndsansvar till visst belopp och även till vissa...
Läs vidare
MD 2002:23 - Begränsning av rätten att framställa anspråk
I avtal om fast telefoni har vissa villkor befunnits oskäliga enligt avtalsvillkorslagen. Det gäller bland annat villkor som kräver skriftlig form vid uppsägning, som innehåller begränsning avseende det sätt på vilket ett anspråk skall göras gällande och den tid inom vilken ett anspråk måste framställas, som begränsar skadeståndsansvaret till visst belopp per år oavsett omfattningen...
Läs vidare
ARN 2024-16890 - Ändrad IP-adress och begränsad funktionalitet ansågs utgöra fel på tjänsten
Konsumenten ingick avtal om bredband med operatören 2019. Månadskostnaden var 518 kronor. 2024 ändrade operatören konsumentens IP-adress vilket bl.a. medförde att konsumenten inte längre kunde komma åt sitt arbetes servrar. Konsumenten krävde skadestånd på två månadsavgifter för tiden som bredbandet inte fungerade. Operatören framhöll att IP-tilldelningen justerades under fyra dagar. Efter konsumentens begäran om ett...
Läs vidare
ARN 2024-06838 - Avtalat pris för bredbandstjänsten gällde även efter ändrat tjänsteutbud
Konsumenten beställde en bredbandstjänst med hastigheten 2/2 Mbit/s för 62 kronor per månad via en kundportal. Tjänsten hade ingen bindningstid och ett rabatterat pris under tolv månader. Några månader efter beställningen byttes kommunikationsoperatören i stadsnätet som konsumentens fastighet tillhörde ut. Inför bytet fick konsumenten information från kommunikationsoperatören om att han behåller nuvarande avtal och bredbandshastighet...
Läs vidare
ARN 2021-09777 – Rätt att begränsa hastigheten vid extremanvändning av bredbandstjänsten
Den 9 oktober 2020 beställde konsumenten fast bredband via mobilnätet för 499 kronor i månaden med 24 månaders bindningstid av operatören. Den 21 december upptäckte konsumenten att operatören begränsat hastigheten på bredbandet och felanmälde detta till operatören samma dag. Operatören höjde då gränsen för den maximala hastigheten från 1 TB till 1,6 TB. Konsumenten hänvisade...
Läs vidare
ARN 2020-13336 - Ingen rätt till ersättning för indirekt skada
Konsumentens bredbandsuppkoppling fungerade inte under tio dagar för vilket hen begärde 4200 kronor i ersättning medan operatören erbjöd ersättning med en månadskostnad motsvarande 399 kronor. Familjen arbetade och studerade på distans varför konsumenten menade att avbrottet hade stor betydelse för både dem och för samhället då bredband är en samhällsviktig funktion. Konsumenten menade att operatören...
Läs vidare
ARN 2020-12133 – Skäligt pris för teknikerbesök när konsumenten inte kan visa fel i fiberleveransen
Konsumenten beställde fiber av leverantören 2014, inklusive nedgrävning och underhåll. Hon beställde i samband med detta en extra lång kabel, eftersom hon inom de närmaste åren skulle göra en tillbyggnad av huset. Hon förklarade muntligen för en tekniker på plats var utbyggnaden skulle uppföras samt att det var viktigt att kunna flytta undan kabeln för att inte skada denna vid byggandet. Kabeln drogs fram till huset, varefter cirka fyra meter extra kabel lades ut i en linda. Vid installationen av bredbandet klippte en annan tekniker av de extra meter konsumenten hade beställt. Mellan denna händelse och färdigställandet av tillbyggnaden gick...
Läs vidare
ARN 2020-08614 - Rätt till prisavdrag när information om kostnad uteblir innan arbete påbörjas
Konsumenten kontaktade leverantören för lagning av fiberkabel för bredband som hen själv hade råkat såga av. Något kostnadsförslag eller information om schablonavgift gavs inte innan arbetet påbörjades. När fakturan kom var den på 8595 kronor. Konsumenten menade att om hen hade vetat hur dyrt det var hade hen anlitat någon annan, men erbjöd sig dock att betala hälften. ARN konstaterade att enligt konsumenttjänstlagen ska en näringsidkare med tillbörlig omsorg tillvarata konsumentens intressen och samråda med denne i den utsträckning som behövs och är möjligt. Om näringsidkaren brister i detta avseende föreligger fel enligt konsumenttjänstlagen och det är konsumenten som ska...
Läs vidare
ARN 2019–01057 - Ej fel på tjänst när router placerats på avtalad plats
En konsument beställde fiberanslutning och en router placerades av tekniker på ett sådant sätt att trådlös uppkoppling inte fungerade i hela huset. Konsumenten ville att routern skulle placeras på ett annat ställe men detta ville operatören inte stå till tjänst med. Konsumenten yrkade på avhjälpande av felet och få den trådlösa tjänst som var överenskommen....
Läs vidare
ARN 2019-17388 – Operatören var skyldig att avhjälpa fel även under uppsägningstiden
En konsument ingick avtal med en operatör om bredband. Tjänsten skulle levereras den 1 december 2018. Enligt konsumenten aktiverades dock aldrig tjänsten och efter att ha försökt kontakta operatören ett flertal gånger utan att få en lösning, valde konsumenten därför att säga upp avtalet den 18 december 2018. Konsumenten ville ha återbetalning eftersom han inte...
Läs vidare
ARN 2019-05974 – Konsumenten fick betala för besök av tekniker
Konsumenten menade att operatören inte informerat om att ett teknikerbesök skulle kosta pengar. Det skulle vara fri service till första telefonjacket och konsumenten hade bara ett telefonjack. Enligt operatören hade en tekniker varit hos konsumenten efter att denne påtalat fel i sin bredbandstjänst. Handläggaren hade informerat konsumenten om att teknikerbesöket kunde medföra en kostnad. Teknikern...
Läs vidare
ARN 2019-04706 – Operatören hade inte rätt att säga upp fast telefoni och bredband men konsumenten fick inte ersättning
Konsumenten hade haft telefon- och ADSL-abonnemang hos operatören. Efter stormen Alfrida uppstod vissa driftstörningar men efter en vecka fungerade tjänsterna igen. Några veckor senare sade operatören upp abonnemangen med hänvisning till akuta fel och allvarliga skador efter stormen som utgjorde force majeure. Konsumenten kontaktade då operatören och bestred uppsägningen men operatören hänvisade till nätägaren som...
Läs vidare
Nästa