Hem / Domar och beslut

Arkivsida för domar och beslut

Här hittar du praxis i form av domar från Patent- och marknadsdomstolen och beslut från Allmänna reklamationsnämnden inom vårt område. De är sorterade i kronologisk ordning och du kan söka relevanta beslut inom olika områden.

Kategorier

Visa alla Allmänt om fast bredband Allmänt om fiberdragning Allmänt om mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fiberanslutning Teckna ett nytt avtal för mobiltelefoni Teckna ett nytt avtal för mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fast bredband Teckna ett nytt avtal för tv Teckna nytt avtal för fast telefoni Betalning av en fiberanslutning Betalning av en mobil tjänst Betalning av en fast tjänst Betalning av ett tv-abonnemang Fel på en mobil tjänst Fel eller avbrott på en fast tjänst Fel eller störningar på ditt tv-abonnemang Fel eller avbrott på fiberkabel Avsluta ett avtal om fiberdragning Avsluta eller ändra ett avtal
ARN 2008-1488 - Missvisande information om rabatt på webbplats
Konsumenten beställde fast telefoni och förval via en operatörs webbplats. Enligt ”varukorgen” på webbplatsen skulle en viss rabatt räknas av från den sammanlagda månadskostnaden eftersom konsumenten sedan tidigare var bredbandskund. Konsumenten menade att parterna hade slutit avtal om rabatten och att eventuella otydligheter på webbplatsen borde läggas operatören till last. Operatören motsatte sig kravet och...
Läs vidare
ARN 2008-0733 - Bindningstid inte oskälig när tjänsten inte kan nyttjas
Konsumenten beställde ett bredbandsabonnemang och ett tv-abonnemang. När konsumenten under bindningstiden inkom med flyttanmälan visade det sig att operatören inte kunde leverera på den nya adressen. Operatören debiterade dock för hälften av återstående bindningstid vilket konsumenten ansåg var oskäligt då tjänsten inte kunde levereras. Nämnden uttalade att som huvudregel ansvarar en konsument för att betala...
Läs vidare
ARN 2008-0405 - Trasig mobil, rätt att häva telefon och abonnemang
Konsumenten träffade avtal om köp av mobiltelefon och abonnemang. Eftersom telefonen hade ett fabrikationsfel skickades den omgående på reparation. Den tredje gången detta skedde ersattes den röda telefonen med en grå. Konsumenten talade då om för operatören att hon köpt abonnemanget för den röda telefonens skull och att designen på telefonen var viktig för henne....
Läs vidare
ARN 2007-8795 - Avstängning trots reklamation av fel på räkning
Konsumenten reklamerade en felaktig räkning för sitt bredband och innehöll betalning av det belopp, 50 kronor, han ansåg var fel. Konsumenten kunde senare visa att en skriftlig reklamation gjorts och att han där även meddelat att han skulle innehålla 50 kronor men betala resten. Operatören stängde tjänsten med hänvisning till att skuld uppstått. ARN ansåg...
Läs vidare
ARN 2007-8330 - Orderbekräftelse bindande, ersättning för täckningsköp
Konsumenten beställde internetabonnemang och modem via internet och fick då en orderbekräftelse om tjänsten och varan. Nio dagar senare fick hon ett e-postmeddelande om att priset var felaktigt och bolaget hänvisade då till priser som fanns på en annan webbplats än den konsumenten använt vid beställningen. Konsumenten menade då att eftersom hon fått en orderbekräftelse...
Läs vidare
ARN 2007-6964- Rätt att avbeställa tjänst innan leverans
En konsument beställde internetuppkoppling (ADSL) per telefon och uppmanades betala sex månader i förskott (på grund av tidigare betalningsanmärkningar) för att ett snabbt operatörsbyte och uppkoppling skulle kunna skötas av den nya operatören. När inget byte skedde kontaktade konsumenten operatören för att avbeställa tjänsten. Operatören nekade och hänvisade till att de skickat en porteringsorder (begäran...
Läs vidare
ARN 2007-5015 - Återförsäljare och operatör solidariskt ansvariga vid fel på tjänst
En konsument reklamerade brister i installationen av sin tjänst för digital-tv till återförsäljaren. Återförsäljaren svarade konsumenten att denne endast förmedlar erbjudande om abonnemangsavtal mellan operatör för digital-tv och slutkund samt att eventuella fel i installationen ska reklameras direkt till operatören som tillhandahåller tjänsten för digital-tv. Operatören hävdade att de försökt kontakta konsumenten men att konsumenten...
Läs vidare
ARN 2007-2838 – Icke avtalsenligt kanalinnehåll gav rätt till prisavdrag
I konsumentens kanalutbud ingick en musikkanal som skulle sända dygnet runt. Det visade sig dock att det under dagtid sändes barnprogram istället för det musikinnehåll som konsumenten förväntat sig. Konsumenten krävde fullgörande av avtalet genom att musikkanalen skulle visas dygnet runt. ARN konstaterade att det av anmälan framgick att kanalen inte som avtalat sände musikprogram...
Läs vidare
ARN 2007-2543 - Förlängning av abonnemang med bindningstid
I april 2003 tecknade konsumenten ett avtal med bindningstid på 24 månader. I januari 2005 förlängde han abonnemanget och tecknade ett så kallat ”tilläggsavtal 24 månader”. Abonnemanget hade tre månaders uppsägningstid och konsumenten sade upp det i oktober 2006 i tron om att bindningstiden gick ut i januari 2007. Operatören ansåg däremot att avtalets bindningstid...
Läs vidare
ARN 2007-1364 - Rätt till återbetalning av felaktigt inbetalda avgifter
Konsumenten skulle flytta och sade upp sitt bredbandsavtal via telefon varpå operatören skickade en uppsägningsblankett som konsumenten glömde att skicka tillbaka till operatören. Över ett år efter uppsägningen upptäckte konsumenten att operatören fortsatt att debitera henne månadsvis via autogirot och begärde därför återbetalning. Operatören nekade med hänvisning till att operatören trott att hon ville fullfölja...
Läs vidare
ARN 2007-0518 - Skadeståndsanspråk inte kopplat till ekonomisk skada
Konsumenten sade upp sitt bredbandsabonnemang som hade en bindningstid på tre månader. Uppkopplingen skulle kopplas ur när bindningstiden gått ut. Bredbandsabonnemanget kopplades dock inte ur förrän fyra månader efter bindningstidens utgång. Detta medförde att inkopplingen av ett nytt abonnemang inte kunde ske under hela denna period. Konsumenten yrkade 19 000 kronor i skadestånd för de...
Läs vidare
ARN 2007-0514 – Förändring av programinnehållet i en kanal gav rätt till hävning av avtalet
En konsument hade ingått ett tv-abonnemangsavtal med bindningstid och en av de kanaler som ingick i abonnemanget innehöll golfsändningar. Operatören ändrade innehållet i kanalen och lyfte ut golfsändningarna som i stället sändes i en egen kanal. Konsumenten erbjöds att lägga till den kanalen till sitt kanalutbud mot en extra kostnad. Konsumenten krävde istället att få...
Läs vidare
Föregående Nästa