Hem / Domar och beslut

Arkivsida för domar och beslut

Här hittar du praxis i form av domar från Patent- och marknadsdomstolen och beslut från Allmänna reklamationsnämnden inom vårt område. De är sorterade i kronologisk ordning och du kan söka relevanta beslut inom olika områden.

Kategorier

Visa alla Allmänt om fast bredband Allmänt om fiberdragning Allmänt om mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fiberanslutning Teckna ett nytt avtal för mobiltelefoni Teckna ett nytt avtal för mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fast bredband Teckna ett nytt avtal för tv Teckna nytt avtal för fast telefoni Betalning av en fiberanslutning Betalning av en mobil tjänst Betalning av en fast tjänst Betalning av ett tv-abonnemang Fel på en mobil tjänst Fel eller avbrott på en fast tjänst Fel eller störningar på ditt tv-abonnemang Fel eller avbrott på fiberkabel Avsluta ett avtal om fiberdragning Avsluta eller ändra ett avtal
ARN 2018-01312 – Rätt till ersättning för egen grävning när leverantören ändrat installationsmetod i strid med avtalet
En konsument beställde indragning av fiber till sin fastighet i slutet av mars 2017. Enligt avtalet skulle fiberkabeln vara nedgrävd. I september fick konsumenten reda på att leverantören avsåg att fibern inledningsvis skulle levereras via luftledning för att i en obestämd framtid grävas ner. Konsumenten valde då att själv anlita en grävare för att möjliggöra...
Läs vidare
ARN 2018-01274 – Ingen rätt till ersättning för inkassokostnader när operatören skickat fakturor till fel adress
En konsument beställde bredband i mars 2017. I maj upptäckte han att fakturorna inte nått honom då han fick ett inkassokrav. Det visade sig att operatören skickat fakturorna till en annan adress än konsumentens folkbokföringsadress. Konsumenten menade att fakturorna borde ha gått i retur till operatören varför denna borde ha uppmärksammats på att de inte...
Läs vidare
ARN 2018-01094 - Ingen ersättning vid avgrävd bergvärmekabel
En konsument upptäckte att bergvärmekabeln grävts av i samband med fiberdragningen till fastigheten. Konsumenten menade att hen noggrant inför grävningen visat var bergvärmekabeln gick och att ingen information getts om att det behövde göras skriftligen. Vidare ifrågasatte konsumenten varför det fanns en blankett där punkten ”Kund har visat befintliga kablar på tomten” kunde markeras med...
Läs vidare
ARN 2018-00776 - Konsumenten fick inte ersättning när installation utförts enligt anvisning  
En konsument fick fiber indraget i oktober 2017. Dosan för fiberanslutningen hade placerats långt uppe på väggen vid ytterdörren där det saknades eluttag. Konsumenten ville att leverantören antingen skulle flytta fiberdosan eller dra fram ström till den. Enligt konsumenten framgick det av avtalet att leverantören skulle utföra håltagning, genomföring och tätning av fiberkabeln i yttervägg...
Läs vidare
ARN 2018-00760 – Betalning av slutfaktura innebär inte att ångerrätten avtalas bort  
En konsument blev uppringd av en telefonförsäljare i september 2017 och blev, enligt konsumenten, pålurad ett företagsabonnemang. Konsumenten ansåg sig inte vara företagare utan konsument och menade att hen inte fick någon information om ångerrätten. Konsumenten kontaktade operatören i december 2017 för att avsluta avtalet och i januari 2018 åberopades förlängd ångerrätt. Konsumenten menade att...
Läs vidare
ARN 2018-00593 - Fel på operatörens e-posttjänst gav inte rätt till ersättning
En konsument hade ett internetabonnemang med tillhörande e-posttjänst. Under en period fungerade inte e-posttjänsten på grund av tekniska problem hos operatören. Konsumenten ansåg att abonnemangstjänsten inte levererades fullt ut eftersom e-posttjänsten inte fungerade. Konsumenten ansåg att e-posttjänsten inte var en gratistjänst eftersom den endast var tillgänglig för betalande kunder. Konsumenten uppgav att han valt att...
Läs vidare
ARN 2018-00054 – Betalningsskyldig för flera tusen sms som skickats under några dagar
En konsument var på semester i USA och fick därefter en räkning där det framgick att hon skulle ha skickat 61 000 sms under de fem dagar hon var där. Konsumenten menade att ingen kan skicka så många sms. Vidare skulle sms ha skickats till 5700 personer, vilket konsumenten menade var helt omöjligt. Operatören menade bland annat att det fanns noterat i systemet att 5 318 sms hade skickats från konsumentens abonnemang och att det inte fanns några fel hänförliga till detta i operatörens system. Operatören hade också varit i kontakt med den amerikanska operatör som konsumenten hade varit ansluten till och...
Läs vidare
ARN 2018-00028 - Betalningsskyldig för bindningstid vid flytt till ny adress dit operatören inte kunde leverera
En konsument beställde bredband och tv hos operatören i juni 2017 med ett års bindningstid. innan bindningstiden löpt ut flyttade konsumenten till en ny adress dit operatören inte kunde leverera. Enligt konsumenten framgick det av avtalet att operatören själv eller dennes underleverantör skulle leverera tjänsten. Hen ansåg det därför vara ett avtalsbrott att leverans nu...
Läs vidare
ARN 2017-13281 - Avtal om tv-abonnemang med tillhörande box bedömdes som avtal om tjänst
Konsumenten tecknade ett avtal om tv-abonnemang via fiber den 9 oktober 2017. Avtalet ingicks på telefon och konsumenten frågade särskilt om ångerfristens löptid. Säljaren förklarade att den gällde 14 dagar från och med den dag försändelsen med tv-boxen hämtades ut från postombudet. Konsumenten tog emot paketet den 16 november, men hade problem att få igång...
Läs vidare
ARN 2017-12973 – Abonnent ansvarig när minderårig låst upp utlandsspärr för surf
Konsumenten begärde att få slippa betala drygt 7 700 kronor som debiterats för datatrafik utomlands. Enligt konsumenten hade dataroamingen varit igång på den 11-årige sonens telefon, trots att telefonens roaming varit avstängd. Begränsningen för surf hade enligt konsumenten inte inträtt som normalt varje månad. Sonen hade inte aktivt svarat på sms från operatören eller låst upp någon tjänst som skulle ge honom ytterligare surf. Konsumenten menade också att operatören vid köpet hade informerats om att det var sonen som skulle använda telefonen. Operatören menade att någon spärr för utlandssurf inte hade funnits på abonnemanget och inte heller efterfrågats av abonnenten. Användaren...
Läs vidare
ARN 2017-12444 - Prisinformation om fria samtal och sms inom EU var tillräckligt tydlig
En konsument tecknade ett avtal om ett mobilabonnemang som skulle kosta 145 kronor per månad. Enligt information på operatörens hemsida och i sms som konsumenten fått skulle det vara kostnadsfritt att ringa och skicka sms inom EU från den 15 juni 2017. Konsumenten fick trots det en faktura på 712 kronor avseende samtal och sms...
Läs vidare
ARN 2017-11206 - Operatören ska informera om att felet är avhjälpt
En konsument begärde ersättning för fel på sin internettjänst. Företaget motsatte sig storleken på beloppet med hänsyn till felets varaktighet. Nämnden ansåg det klarlagt att, även om felet var avhjälpt det datum som operatören hänvisade till, fick konsumenten inte klart besked från företaget att tjänsten kunde användas förrän hen själv kontaktade kundtjänsten. ARN konstaterade att...
Läs vidare
Föregående Nästa