ARN 2018-00028 – Betalningsskyldig för bindningstid vid flytt till ny adress dit operatören inte kunde leverera

En konsument beställde bredband och tv hos operatören i juni 2017 med ett års bindningstid. innan bindningstiden löpt ut flyttade konsumenten till en ny adress dit operatören inte kunde leverera. Enligt konsumenten framgick det av avtalet att operatören själv eller dennes underleverantör skulle leverera tjänsten. Hen ansåg det därför vara ett avtalsbrott att leverans nu inte kunde ske och menade att operatören inte kunde redogöra för var i avtalet det framgick att det inte kunde avslutas i förtid. Konsumenten ville ha återbetalning av det som betalats efter flytten.

Operatören gick inte med på konsumentens krav och menade att hen vid beställningstillfället beställt tjänsten till en adress dit leverans kan ske. Att konsumenten därefter väljer att flytta till en adress dit leverans inte kan ske ansåg operatören inte vara något som företaget kan ansvara för. Operatören menade vidare att det framgick av avtalsvillkoren att operatören inte kan garantera att leverans kan ske på alla platser. Avslutningsvis pekade operatören på att det reglerades av avtalet att om bindningstid överenskommits får en eventuell uppsägning verkan tidigast vid bindningstiden utgång.

ARN menade att det är konsumenten som ska visa att hen har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Enligt nämnden saknades stöd i de allmänna villkoren för att en situation som den aktuella gav konsumenten rätt att säga upp avtalet innan bindningstiden gått ut. Inte heller fanns det någon annan grund som kunde tala för konsumenten och kraven på återbetalning avslogs.