Hem / Domar och beslut

Arkivsida för domar och beslut

Här hittar du praxis i form av domar från Patent- och marknadsdomstolen och beslut från Allmänna reklamationsnämnden inom vårt område. De är sorterade i kronologisk ordning och du kan söka relevanta beslut inom olika områden.

Kategorier

Visa alla Allmänt om fast bredband Allmänt om fiberdragning Allmänt om mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fiberanslutning Teckna ett nytt avtal för mobiltelefoni Teckna ett nytt avtal för mobilt bredband Teckna ett nytt avtal för fast bredband Teckna ett nytt avtal för tv Teckna nytt avtal för fast telefoni Betalning av en fiberanslutning Betalning av en mobil tjänst Betalning av en fast tjänst Betalning av ett tv-abonnemang Fel på en mobil tjänst Fel eller avbrott på en fast tjänst Fel eller störningar på ditt tv-abonnemang Fel eller avbrott på fiberkabel Avsluta ett avtal om fiberdragning Avsluta eller ändra ett avtal
ARN 2014-04603 – Dålig täckning inte skäl att häva avtal eller att få ersättning
En konsument beställde telefon- och bredbandsabonnemang och betalade tre månadsavgifter. Tjänsterna fungerade dock inte och konsumenten menade att hon inte fick någon hjälp att åtgärda problemet. Operatören menade att felet kunde avhjälpas med en extern antenn som också skickades till konsumenten men hon monterade den inte. Operatören valde att låta konsumenten avsluta avtalet i förtid...
Läs vidare
ARN 2014-04404  - Underlåtenhet att göra kreditprövning kan ge betalningsfrihet
En konsument blev inlockad i en butik och ingick avtal om abonnemang, telefoner och annan hårdvara. Denne upplevde sig dock lurad vid avtalstillfället då hen var under skuldsanering och vid tillfället inte hade råd att ingå dessa avtal. När konsumenten ville ångra avtalen hade hen öppnat förpackningar och nekades därför ångerrätt. Återförsäljaren anförde att möjligheten...
Läs vidare
ARN 2014-03076 – Tre veckor ansågs vara skälig leveranstid för bredband
En konsument ingick avtal om mobilt bredband via telefon. Konsumenten uppgav bland annat att leveranstiden för bredbandet var för lång. Operatören menade att det inte rörde sig om oskäligt lång leveranstid eftersom bredbandet levererades inom tre veckor från att beställningen gjordes. ARN ansåg inte heller att leveranstiden avvek från vad parterna avtalat eller vad som...
Läs vidare
ARN 2014-02867 – Prisavdrag vid fel i tjänsten
I samband med en flytt i januari 2012 tog en konsument med sig sina abonnemang till den nya adressen men efter det att tjänsterna hade kopplats in så fungerade inte dessa. Efter några dagar klagade konsumenten till operatören. Det fortsatte dock vara problem med tjänsterna och efter mycket klagande fick konsumenten, efter 22 månader, besök av en tekniker som konstaterade att felet låg i teleledningarna från stationen fram till första jacket. Ledningarna låg i tre lager på varandra och störde ut tjänsterna och det problemet hade varit från början. Konsumenten begärde återbetalning med 75 procent av det han hade betalat...
Läs vidare
ARN 2014-02399 – Operatören är skyldig att informera tydligt om förlängd bindningstid
En konsument ingick avtal om en tv-tjänst med tolv månaders bindningstid. När tolv månader hade gått fick konsumenten besked att bindningstiden i själva verket var 24 månader, vilket konsumenten förnekade att denne tackat ja till. Konsumenten menade att operatören varken hade någon ljudinspelning eller något undertecknat avtal som gav stöd för att avtalet skulle ha...
Läs vidare
ARN 2013-10300 – Rätt att avsluta nummer vid avstängning
En konsument tecknade ett nytt avtal som innebar att hans tidigare abonnemang låstes upp och telefonnumret flyttades till ett kontantkortsabonnemang. Konsumenten ingick avtalet under förutsättning att han skulle få behålla sitt nummer. När konsumenten inte hade fyllt på kontantkortet på tolv månader avslutades kontantkortsabonnemanget och konsumenten förlorade sitt nummer som gavs till annan abonnent. Konsumenten...
Läs vidare
ARN 2013-10025 – Bevisbörda om pris för tilläggstjänst
En konsument tecknade avtal för mobiltelefoni. En viktig förutsättning för konsumenten var att det skulle ingå en telefonsvararfunktion. När den första fakturan kom visade sig att konsumenten hade fakturerats för samtalen till telefonsvararen. Det framgick inte någonstans i den informationen som konsumenten fick när han ingick avtalet att samtalen till telefonsvararen skulle debiteras. I den...
Läs vidare
ARN 2013-10015 - Öppet köp kan gälla när förpackning öppnas i butik
En konsument köpte en mobiltelefon och tecknade ett abonnemang med 24 månaders bindningstid i en butik. Eftersom telefonen inte motsvarade vad konsumenten förväntat sig med hänsyn till priset och säljarens uppgifter, ville konsumenten lämna tillbaka telefonen dagen efter köpet. Enligt avtalet hade konsumenten öppet köp, men försäljaren menade att mobiltelefonen inte kunde återlämnas eftersom förpackningen...
Läs vidare
ARN 2013-09938 – Rätt till ersättning om operatören gjort sig skyldig till fel i tjänsten
En konsument ändrade sitt befintliga avtal till ett kombinationsavtal för bredband och telefoni. På grund av ett fel i registreringen av en betalning som konsumenten gjort på sitt tidigare avtal uppstod problem med det nya abonnemanget. Några månader efter ändringen fick konsumenten en påminnelse via sms om att en gammal faktura inte betalats. Trots att...
Läs vidare
ARN 2013-09935 – Krav på tydliga avtal
En konsument köpte en mobiltelefon i en butik med månadsavgift 99 kronor/månad, men debiterades 369 kronor/månad. Konsumenten ville ha återbetalning för den summa som översteg det avtalade priset. Operatören ansåg att det framgick av avtalet att månadspriset var 369 kronor, medan 99 kronor var en engångsavgift. Nämnden framhöll att avtalet var otydligt och bristande formulerat....
Läs vidare
ARN 2013-09705 – Ersättning om operatören gjort sig skyldig till fel i tjänsten
En konsument ingick avtal om internet, IP-telefoni och tv-abonnemang via fiber. När tv-abonnemanget inte fungerade klagade konsumenten till operatören. Konsumenten menade att det dröjde lång tid innan han fick kontakt med någon tekniker och konsumenten vidtog egna åtgärder under tiden. Därför begärde konsumenten ersättning för den tid tv:n inte fungerat, för ny kabel, skadad tv,...
Läs vidare
ARN 2013-09600 - Ersättning vid avtalsbrott
En konsument ingick avtal för tv, bredband och telefoni via ADSL (bredband via telejacket). Bolaget lovade att utan kostnad dra in koppartrådar till konsumentens bostad och installera telefonjack. Bolaget kunde inte hålla sitt löfte och efter fördröjning med två månader ville konsumenten säga upp avtalet och anlita ett annat bolag för att få arbetet utfört. Konsumenten...
Läs vidare
Föregående Nästa