Flytt till ny adress

När du ska flytta till ny adress är det viktigt att säga upp avtalet i tid och att kontrollera att du kan använda tjänsten på den nya adressen, till exempel att du har täckning för mobila tjänster eller att det finns inkopplingsmöjligheter för din tv-leverantör.

Bindande avtal även om operatören inte kan leverera tjänsten

Viktigt! Som huvudregel ansvarar du för att betala för ett abonnemang till dess att bindnings- och/eller uppsägningstid upphör enligt avtalet. Det gäller även om du flyttar till en bostad där operatören inte kan leverera tjänsten, såvida du inte har avtalat om något annat med operatören.
Fråga i så fall operatören om det går att förkorta bindningstiden eller minska kostnaden på annat sätt, exempelvis genom att byta till en billigare tjänst under resterande avtalsperiod eller om du kan överlåta tjänsten till någon annan.
Om du har betalat en flyttavgift och flytten inte kan genomföras kan du begära att få avgiften återbetald.

Mer information
Här hittar du beslut som handlar om flytt till ny adress.

Fast telefoni, tv och fast bredband

Att tänka på innan flytt till ny adress

Kontrollera om din nuvarande operatör kan leverera tjänsten på den nya adressen.
Beställ flytten i god tid innan du flyttar och meddela vilka tjänster du vill ta med dig till den nya adressen.

Beställ flytten av telefoni, tv och bredband samtidigt och glöm inte att kontakta alla operatörer om du inte har en och samma för samtliga fasta tjänster.
Be om en skriftlig bekräftelse på utlovat inkopplingsdatum.
Kontrollera med operatören om du kan göra något för att undvika avbrott i samband med flytten, eller ta reda på hur långt avbrottet kommer att bli om det inte går att undvika.
Om tjänsten inte går att flytta eller om du inte vill flytta med dig tjänsten till den nya adressen bör du säga upp tjänsten i god tid innan flytt för att undvika dubbla kostnader.
Rekommendation: Vi rekommenderar att du begär en skriftlig bekräftelse på det du och operatören kommer överens om, exempelvis via e-post eller brev. Spara en kopia.

Mer information
Här hittar du beslut som handlar om flytt till ny adress.

Mobiltelefoni och mobilt bredband

Vad du speciellt bör tänka på när du flyttar mobila tjänster

Kontrollera om din operatör har täckning på den nya adressen.
Om det inte finns någon täckning på den ort dit du ska flytta bör du säga upp tjänsten i god tid innan flytt för att undvika dubbla kostnader.
Tänk på! Är du på visning av en ny bostad och det verkar vara bra täckning inomhus? Kontrollera att inga fönster är öppna, då det kan ge en bättre täckning än med stängda.

Mer information
Här hittar du beslut som handlar om täckning och hastighet för mobila tjänster.

Senast uppdaterad 2023-01-13

Nästa kategori Om operatören ändrar villkor Föregående kategori Byta operatör

Till toppen av sidan

Bredbandskartan

Täckning

En förutsättning för att du ska kunna ringa med din mobiltelefon eller använda ditt mobila bredband är att det finns täckning på den plats där du befinner dig. Täckningen på den platsen påverkar hastigheten och funktionen.

Leveransförsening

Om operatören inte levererar tjänsten inom den tid som avtalats och förseningen inte beror på något förhållande hos dig anses operatören vara i dröjsmål och du har då rätt till ett antal olika påföljder.

Bindningstider

En grundläggande avtalsrättslig princip är att avtal ska hållas. Det innebär att om du har ingått ett avtal med bindningstid ska avtalet gälla under hela bindningstiden.

ARN-beslut angående flytt

Om du har ett avtal med bindningstid är du normalt betalningsskyldig under hela bindningstiden även om du flyttar innan denna tid gått ut. En del av Allmänna reklamationsnämndens fall om bindningstid vid flytt hittar du på denna sida.

ARN-beslut om täckning

Det är viktigt att du kontrollerar täckning på de platser där du har störst behov av att mobiltelefonen eller det mobila bredbandet fungerar. Får du ett löfte om täckning av en säljare ska du be att få det skriftligt eller inspelat. En del av Allmänna reklamationsnämndens fall om täckning hittar du på denna sida.