Våra frågor och svar samlade i ett arkiv

Kontakta operatören och meddela att tjänsten inte levererats. Om operatören inte kan lösa problemet, och du vet eller misstänker att förseningen inte beror på något förhållande hos dig, bör du skicka ett skriftligt klagomål till operatören Viktigt! En förutsättning för att få häva avtalet eller begära skadestånd på grund av leveransförseningen är att du klagar...

Normalt står det i ditt avtal vilken leveranstid som gäller. Om tid för leverans inte har avtalats anses operatören vara försenad om tjänsten inte levereras inom den tid som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning. Skälig tid kan alltså vara olika från fall till...

Om du vill ta reda på vilken operatör ett visst telefonnummer tillhör kan du göra det via Post-och telestyrelsens nummersök. Observera att om numret tillhör en operatör som erbjuder traditionell fast telefoni via telejacket kan sökningen visa Telia som operatör trots att abonnemangsavtalet kan ha ingåtts med en annan operatör.

Ja, du kan ha fast telefoni, t ex bredbandstelefoni eller IP-telefoni eller mobil hemtelefoni. Fast telefoni via kopparnätet är under avveckling och det sker ingen nyförsäljning.

Din nuvarande operatör ska se till att du kan byta till en ny bredbandsoperatör utan avbrott i tjänsten förutsatt att det är tekniskt möjligt. Operatören ska använda avtalsvillkor som innebär att ditt bredbandsabonnemang sägs upp när bytet har genomförts, såvida du inte har sagt upp avtalet vid ett tidigare tillfälle under operatörsbytet. Din nuvarande operatör...

Om du använder en gratis webbaserad tjänst för e-post med tillhörande e-postadress (exempelvis Hotmail, Gmail eller Yahoo!) har du tillgång till denna oavsett vilken operatör du har. Det enda som behövs är tillgång till internet. Om du har en e-postadress från din operatör bör du fråga din nuvarande och din nya operatör om du kan...

Din nuvarande operatör är, i samband med att du byter bredbandsoperatör, skyldig att skriftligen informera dig om: När avtalet sägs upp och när det upphör att gälla genom bytet, såvida du inte redan sagt upp avtalet vid en tidigare tidpunkt Eventuell kvarvarande bindningstid, fakturering och andra krav enligt avtalet Hantering av eventuell utrustning som du...

Operatörerna kan vara skyldiga enligt lag att ge dig viss information innan du ingår ett avtal, exempelvis vid marknadsföringen av en tjänst. Om en operatör inte ger dig sådan information så kan du som konsument i vissa fall ha rätt till ersättning för de kostnader som du fått på grund av detta. Bland annat förutsätter...

Kontrollera med operatören varför du fått fakturan. Det kan exempelvis handla om uppsägningstid, fakturering av samtalskostnader i efterskott eller att det av någon anledning inte finns ett avslut registrerat på abonnemanget. Tänk på att om ni inte är överens om att du sagt upp abonnemanget, så bär du bevisbördan för det.

Om du har bindningstid behöver du normalt betala en klumpsumma för resterande tid i en slutfaktura.

Huvudregeln är att du inte får säga upp någon annans abonnemang. Om abonnenten vill ha hjälp av dig att avsluta sitt abonnemang, kan abonnenten ge dig en fullmakt att göra det.

Du kan göra en uppsägning på flera olika sätt. Du kan fråga din operatör hur de önskar att uppsägningen sker men det finns inga lagliga krav för i vilken form uppsägning av avtal ska ske. Avtalsvillkor som exempelvis ställer krav på skriftlig uppsägning anses vara oskäliga och är därmed otillåtna. Om du har gjort en...