Våra frågor och svar samlade i ett arkiv

Vårt råd är att du klagar till operatören så fort du märker felet. Då får operatören möjlighet att avhjälpa problemet så snart som möjligt. Enligt operatörens avtalsvillkor kan också tidpunkten för felanmälan påverka beräkningen av ett prisavdrag. För att ha rätt till exempelvis avhjälpning, prisavdrag, skadestånd eller hävning, måste du klaga (reklamera) inom skälig tid...

Du kan kostnadsfritt spärra abonnemanget från att kunna ringa vissa nummer eller typer av samtal. Kontakta din operatör för mer information om spärrar. Du kan även beställa en kostnadsfri kreditspärr. En sådan innebär att ditt abonnemang spärras om räkningen överskrider ett belopp som du bestämmer på förhand. Däremot har operatören inte någon skyldighet att erbjuda...

Om du har rätt att häva ett avtal på grund av leveransförsening, så kan du ha rätt att samtidigt avsluta andra delar av samma paket.

Om du anser att en räkning är felaktig ska du meddela detta till operatören så fort som möjligt. Vårt råd är att även be operatören göra en teknisk undersökning av din anslutning för att utreda om det blivit fel i företagets debiterings- eller faktureringssystem. I tidigare fall har operatören fått rätt genom att hänvisa till...

Kontakta operatören och meddela att tjänsten inte levererats. Om operatören inte kan lösa problemet, och du vet eller misstänker att förseningen inte beror på något förhållande hos dig, bör du skicka ett skriftligt klagomål till operatören Viktigt! En förutsättning för att få häva avtalet eller begära skadestånd på grund av leveransförseningen är att du klagar...

Normalt står det i ditt avtal vilken leveranstid som gäller. Om tid för leverans inte har avtalats anses operatören vara försenad om tjänsten inte levereras inom den tid som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning. Skälig tid kan alltså vara olika från fall till...

Om du vill ta reda på vilken operatör ett visst telefonnummer tillhör kan du göra det via Post-och telestyrelsens nummersök. Observera att om numret tillhör en operatör som erbjuder traditionell fast telefoni via telejacket kan sökningen visa Telia som operatör trots att abonnemangsavtalet kan ha ingåtts med en annan operatör.

Din tidigare operatör ska använda villkor som innebär att du vid byte av operatör har rätt till återbetalning av eventuell återstående surfpott om du använder förhandsbetalda tjänster. Den tidigare operatören får ta ut en avgift för återbetalningen om det följer av avtalet. Avgiften ska motsvara de faktiska kostnader som återbetalningen medför.

Om du använder en gratis webbaserad tjänst för e-post med tillhörande e-postadress (exempelvis Hotmail, Gmail eller Yahoo!) har du tillgång till denna oavsett vilken operatör du har. Det enda som behövs är tillgång till internet. Om du har en e-postadress från din operatör bör du fråga din nuvarande och din nya operatör om du kan...

Operatörerna kan vara skyldiga enligt lag att ge dig viss information innan du ingår ett avtal, exempelvis vid marknadsföringen av en tjänst. Om en operatör inte ger dig sådan information så kan du som konsument i vissa fall ha rätt till ersättning för de kostnader som du fått på grund av detta. Bland annat förutsätter...

Kontrollera med operatören varför du fått fakturan. Det kan exempelvis handla om uppsägningstid, fakturering av samtalskostnader i efterskott eller att det av någon anledning inte finns ett avslut registrerat på abonnemanget. Tänk på att om ni inte är överens om att du sagt upp abonnemanget, så bär du bevisbördan för det.

Om du har bindningstid behöver du normalt betala en klumpsumma för resterande tid i en slutfaktura.