Våra frågor och svar samlade i ett arkiv

En förutsättning för att du ska ha rätt att häva avtalet på grund av fel på tjänsten är att “syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och att operatören insett eller borde ha insett detta”. Att syftet med tjänsten är förfelat innebär exempelvis att felet är sådant att tjänsten praktiskt taget är oanvändbar eller att...

Konsumenttjänstlagen gäller inte för abonnemang men kan ändå tillämpas vid en rättslig prövning, så kallad analogi. Lagen säger i korthet att du har rätt att avbeställa en tjänst innan leveransen har slutförts. Du kan dock bli ersättningsskyldig i vissa fall och företaget kan förbehålla sig rätten att ta ut en på förhand bestämd ersättning vid...

Dina möjligheter att avsluta ett abonnemang styrs till stor del av dina avtalsvillkor. Läs därför vad som står i ditt avtal om att avsluta avtalet i förtid. Även om du inte har rätt att avbeställa abonnemanget enligt avtalsvillkoren, kan du eventuellt ha rätt till det i alla fall. Det finns en avbeställningsrätt i bland annat...

Det är endast när du tecknat avtal på distans (via internet eller telefon), via hemförsäljning eller vid ett annat tillfälligt försäljningsställe som du har ångerrätt enligt lag. Du har alltså inte ångerrätt om du ingått avtalet i en butik. Men om du och säljaren kommit överens om öppet köp kan du hänvisa till det om...

Om du betalat något för tjänsten och/eller varan ska operatören betala tillbaka detta senast inom 14 dagar från den dag operatören tog emot ditt meddelande om ånger.

Om du ångrar dig kan du bli ersättningsskyldig gentemot operatören för nedanstående kostnader. Startad tjänst Till exempel, om du uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan du få betala en proportionell andel av priset för den tjänst som delvis utförts. Om du till exempel börjar använda tjänsten under ångerfristen kan du bli skyldig...

Informationen om ångerrätt ska ges på ett klart och begripligt sätt som är anpassat efter hur avtalet ingås och kan se olika ut beroende på hur du ingått avtalet, via telefon, internet eller tillfällig affärslokal. Viktigt! Om du inte får korrekt information börjar inte ångerfristen att löpa och förlängs tills du fått informationen. Den kan...

Ångerfristen är på 14 dagar och räknas från olika tidpunkter beroende på om du ingått ett avtal om en tjänst, eller ett avtal om en vara. Ett abonnemang kan du normalt ångra inom 14 dagar räknat från dagen efter du ingick avtalet. En vara (till exempel telefon, dator, surfplatta) kan du ångra inom 14 dagar...

Då kan du behöva ett tvillingabonnemang eller syskonabonnemang. Det är extrakort för fler apparater och dessa kostar extra. Hör med operatören för pris och lösningar.

Exempel från Marknadsdomstolen (numera Patent- och marknadsdomstolen, PMD) Avtalsvillkor som är oskäliga mot konsumenter får förbjudas av Patent- och marknadsdomstolen. PMD har bland annat bedömt följande villkor som oskäliga: Krav på skriftlig uppsägning av avtal Begränsning av konsumentens rätt till skadestånd Krav från företaget att muntliga löften skrivs in i avtalet för att vara giltiga...

Om ett avtalsvillkor som operatören utformat är otydligt och du och operatören har olika uppfattningar om hur villkoret ska tolkas kan din tolkning ha företräde enligt den så kallade ”oklarhetsregeln”. Denna innebär att oklarheter i ett avtalsvillkor tolkas på ett sätt som är förmånligast för den av parterna som inte har utformat villkoret, i regel...

Enligt 36 § i avtalslagen kan avtalsvillkor jämkas eller lämnas utan avseende om villkoret är oskäligt med hänsyn till avtalets innehåll, omständigheterna vid avtalets tillkomst, senare inträffade förhållanden och omständigheterna i övrigt. Vid en oskälighetsbedömning görs en samlad bedömning av omständigheterna och bland annat tas hänsyn till konsumenters särskilda skyddsintresse. ARN har i ett beslut...