Sammanfattning och avtalsinformation

Information som operatören ska lämna innan du ingår avtal

Det ställs krav på vilken information en operatör ska ge dig innan ni ingår avtal. Den särskilda informationen du ska få, beroende på försäljningssätt, finns på respektive flik för olika försäljningsställen. Information om den aktuella tjänsten som du ska få ska som huvudregel ges på ett "varaktigt medium" (som papper eller e-post) och när det inte är möjligt, i ett dokument som lätt kan laddas ned. Operatören ska då uttryckligen uppmärksamma dig på att dokumentet finns tillgängligt och att det är viktigt att ladda ned det.

Enligt PTS föreskrifter ska du bland annat få information om:

Ytterligare informationskrav för bredbandstjänster

För bredbandstjänster ska utöver ovanstående även följande information lämnas:

• För fast bredband ska det finnas en tydlig och begriplig förklaring av den lägsta, den normalt tillgängliga, den maximala, respektive den marknadsförda nedladdnings- och uppladdningshastigheten
  
  
• För mobilt bredband ska det finnas en tydlig och begriplig förklaring av den uppskattade maximala och annonserade nedladdnings- och uppladdningshastigheten
  
  
• Om operatören styr datatrafiken ska det framgå hur detta kan påverka tjänstens kvalitet, din personliga integritet och skyddet av personuppgifter. Utgångspunkten är att operatören ska behandla all internettrafik lika men tillåts tillämpa så kallad trafikstyrning i vissa fall
  
  
• Operatören ska tydligt förklara hur eventuella begränsningar i exempelvis datavolym, hastighet och andra faktorer kan påverka anslutningen, tjänster och appar. Som andra faktorer skulle enligt riktlinjer från EU kunna räknas fördröjningar, jitter och paketförluster. Ett exempel på vad som skulle kunna påverkas är möjligheten att streama högupplöst video
  
  
• En tydlig förklaring av hur andra tjänster som du har abonnemang på hos operatören, till exempel IPTV, kan påverka din internetanslutning
  
  
• En tydlig och begriplig förklaring av vilka rättigheter du har vid kontinuerliga eller regelbundet återkommande skillnader mellan avtalad och faktiskt prestanda avseende hastighet och andra tjänsteparametrar

Du kan läsa mer om särskilda krav för internetanslutningar i den så kallade TSM-förordningen.

Sammanfattning av avtal

Här kan du se en mall för hur sammanfattningen ska se ut . Om det inte är tekniskt möjligt att ge sammanfattningen innan avtalet ingås ska sammanfattningen lämnas så snart som möjligt därefter.

Operatören ska använda avtalsvillkor som innebär att avtalet är giltigt först när du tagit emot sammanfattningen och bekräftat att du vill ingå avtalet. 

Sammanfattningen av avtalet ska bland annat innehålla information om:

• operatörens namn, adress och kontaktuppgifter samt eventuella särskilda kontaktuppgifter för klagomål
  
  
• de huvudsakliga egenskaperna för varje tjänst som tillhandahålls
  
  
• avgifter för aktivering av tjänsten och för eventuella återkommande eller förbrukningsrelaterade avgifter
  
  
• avtalstid och villkor för förlängning och uppsägning
  
  
• i vilken utsträckning produkterna eller tjänsterna är utformade för slutanvändare med funktionsnedsättning

För bredbandstjänster ska även viss information från den så kallade TSM-förordningen framgå av sammanfattningen.

Vad händer om operatören inte uppfyller kraven på sammanfattning och avtalsinformation?

Bestämmelserna om informationskrav och sammanfattningen är av offentligrättslig karaktär, och överträdelser av bestämmelserna är inte civilrättsligt sanktionerade. 

Om operatören underlåter att uppfylla informationskraven och att tillämpa villkoret om avtalets ikraftträdande har tillsynsmyndigheten möjlighet att ingripa. Det får dock inga rättsföljder för den enskilde konsumenten. Ingripandet medför inte att avtalet blir ogiltigt. Det får heller inte till följd att den ena parten kan rikta skadeståndskrav eller andra krav mot den andre. 

Vid överträdelse av skyldigheten att tillhandahålla en sammanfattning av avtalet kan tillsynsmyndigheten besluta om sanktionsavgift.

• Observera! Ett avtals giltighet kan däremot påverkas av andra bestämmelser, som t ex vid telefonförsäljning. 
• Eftersom operatören ska använda avtalsvillkor som innebär att avtalet är giltigt först när du tagit emot sammanfattningen och bekräftat att du vill ingå avtalet, så kan du hänvisa till detta villkor om du inte fått sammanfattningen.