Skydda dig mot oseriös försäljning och bedrägerier
Som konsument är det viktigt att vara vaksam när du blir kontaktad av mindre operatörer eller återförsäljare inom telekombranschen. Alla följer nämligen inte lagar, regler och Telekområdgivarnas uppföranderegler. Det kan handla om allt från renodlade bedrägeriförsök till vilseledande information, till exempel att någon utger sig för att ringa från en känd aktör eller lovar saker muntligt som sedan inte finns med i avtalet.
Summering av sidan
Vissa säljare försöker lura dig genom att ge falsk information eller utge sig för att representera välkända företag. Det förekommer falska erbjudanden och hot om höga avgifter om du vill ångra ett avtal. Äldre personer och personer med funktionsnedsättning är särskilt utsatta målgrupper. För att förhindra detta har branschen infört regler och överenskommelser. Blir du drabbad är det viktigt att du gör ett skriftligt klagomål till företaget och kontaktar Telekområdgivarna eller Konsumentverket för stöd. Du kan också spärra ditt nummer mot oönskade säljsamtal via Nix-registret.
Så går bedrägerierna till
Du kan bli uppringd av någon som påstår sig representera en operatör — men företaget existerar inte på riktigt. Lockande erbjudanden kan få dig att tacka ja. Kort därefter får du ett sms med information om höga avgifter om du vill ångra eller avsluta avtalet, och långa bindningstider på flera år. Får du ett sådant sms kan du utgå ifrån att det rör sig om ett bedrägeriförsök. Om du inte lämnat ut personliga uppgifter eller bankkoder är det ingen fara, men om du är osäker – kontakta din bank direkt för att stoppa eventuella transaktioner. Företagen använder ibland namn som liknar riktiga operatörer för att lura dig.
Kännetecken på oseriösa försäljningsmetoder
- Du pressas att skriva på ett avtal under pågående samtal, i strid med skriftlighetskravet.
- Du erbjuds företagsavtal trots att du är privatperson, eller får otillräcklig information om din ångerrätt.
- Säljaren säger sig samarbeta med, eller representera, din nuvarande operatör utan att det stämmer.
- Du får höra att kopparnätet ska läggas ner i ditt område eller att din operatör har blivit uppköpt, vilket kräver ett nytt avtal – trots att detta inte är sant.
- När du försöker ångra eller ifrågasätta avtalet möts du av ovilja eller får inget svar.
Vad gör branschen?
Telekområdgivarna, Post- och telestyrelsen och Konsumentverket arbetar aktivt för att motverka oseriösa säljmetoder – särskilt när äldre och personer med funktionsnedsättning utsätts. 2015 togs en handlingsplan fram och 2016 utökades åtgärderna till att även gälla försäljning i butik och till enskilda näringsidkare. Den 13 augusti 2024 undertecknades en uppdaterad Branschöverenskommelse som nu gäller för fler situationer.
Det innebär till exempel att alla nätägande operatörer måste uppmana sina samarbetspartners att följa Telekområdgivarnas uppföranderegler och genomgå särskilda utbildningar. Syftet är att du som konsument ska känna dig trygg även om du kontaktas av en mindre eller okänd aktör.
Så skyddar du dig
- Gör alltid ett skriftligt klagomål till operatören om du upplever att de agerat oseriöst.
- Beskriv tydligt vad som har hänt och vilken lösning du vill ha.
- Om ärendet inte löses eller du inte får svar – kontakta Telekområdgivarna för kostnadsfri vägledning.
- Du kan även göra en anmälan till Konsumentverket.
- Skydda dig mot telefonförsäljning genom att spärra ditt nummer via Nix-registret.
- Kontakta din bank direkt om du är orolig för att ha lämnat ut känsliga uppgifter.
Tillsammans kan vi stoppa oseriös försäljning och göra det tryggare att vara konsument på telekommarknaden.