Återbetalning av samtalspott eller surfpott
Din rätt att få återbetalning av innestående pott vid uppsägning beror på vad som står i ditt avtal med operatören. Du kan i vissa fall ha rätt till återbetalning när du byter operatör för kontantkort och reglerna ska vara balanserade mellan dig och operatören så att samma regler gäller beroende på om du eller operatören säger upp avtalet.
Summering av sidan
Från och med 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort. Det betyder att du i vissa fall kan få tillbaka kvarvarande samtals- eller surfpott när du byter operatör. Operatören får inte ha avtalsvillkor som är orättvisa eller obalanserade. Ett exempel på orättvisa villkor är om operatören får behålla din förbetalda pott när du säger upp avtalet, men du själv inte har rätt till ersättning om operatören avslutar det. Om operatören hävdar att de får behålla din pott vid uppsägning, måste de visa att det står i avtalet.
Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör
Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.
Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.
Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.