Ett paketköp består av minst två delar
Ett paketköp kallas ett avtal som består av minst två delar. Det kan vara ett avtal som kombinerar olika tjänster som bredbands-, telefoni-, tv-abonnemang och olika tilläggstjänster. Om du ingått avtal om ett paketköp gäller flera av dina rättigheter, och operatörens skyldigheter, hela paketet. Detta gäller köp där minst en av tjänsterna i paketet är en internet- eller telefonitjänst. Krav som ställs för avtal med konsument gällande telefoni- eller internettjänster, ställs alltså även för andra tjänster i samma paket, till exempel tv-tjänster. För ett avtal som kombinerar en tjänst med en hårdvara på kreditköp, exempelvis en mobiltelefon och ett abonnemang gäller delvis andra regler.
Summering av sidan
Ett paketköp innebär att du tecknar flera tjänster, som till exempel bredband, telefoni, tv eller streaming, i ett och samma avtal – ibland ihop med hårdvara som en mobiltelefon. Samma regler gäller för alla tjänster i ditt paket, och du kan aldrig bindas längre än 24 månader. Uppsägningstiden får högst vara en månad. Om en del av tjänsten krånglar eller villkoren ändras kan du säga upp hela paketet. Tänk på att det är operatörens ansvar att informera om dina rättigheter.
När gäller reglerna om paketköp?
- Om avtalet har ingåtts från och med den 3 juni 2022
- Om minst en av tjänsterna i paketet är en bredbands- eller telefonitjänst
- Om det är samma operatör som tillhandahåller alla delar i paketet
- Om avtalet anses vara inom ramen för ett och samma avtal, ett närbesläktat- eller anknytande avtal. Det gäller även tjänster eller ”terminalutrustning” – hårdvara – som läggs till ett sådant avtal vid ett senare tillfälle. Det finns inte någon avgränsning för vilka andra tjänster som kan tänkas ingå i ett paketköp
- Om hårdvaran i paketet är ”terminalutrustning”, exempelvis en mobiltelefon eller ett modem. Hårdvara som exempelvis hörlurar, högtalare, tv-apparat eller datorutrustning omfattas inte.
Maximal bindningstid 24 månader på det ursprungliga avtalet även vid tillägg
Varje abonnemangsdel i ditt paket ska ha en maximal bindningstid på 24 månader. Även om du lägger till en tjänst eller hårdvara i efterhand till ett paketköp kan du aldrig få en längre bindningstid än 24 månader totalt. Det är därför inte tillåtet för operatören att förlänga bindningstiden när du lägger till tjänster eller utrustning till det ursprungliga avtalet såvida du inte uttryckligen har samtyckt till det.
Observera dock att en hårdvara kan tecknas separat som ett kreditköp på en längre avbetalningstid än 24 månader.
Maximal uppsägningstid en månad på hela avtalet
Uppsägningstiden får inte vara längre än en månad. Om du har ett avtal med bindningstid får operatören inte kräva att du måste säga upp ditt avtal tidigare än en månad före att avtalstiden går ut. Även när avtalet övergår till ett tillsvidareavtal när bindningstiden går ut har du rätt att när som helst säga upp avtalet med högst en månads uppsägningstid utan annan kostnad än för användningen av tjänsten.
Om operatören ändrar villkor för bara en del i ett tillsvidareavtal
Om operatören ändrar villkoren för en av tjänsterna i paketet har du rätt att avsluta hela avtalet.
Avsluta paketet i förtid vid till exempel fel på en av tjänsterna
Om du har rätt att avsluta en del av paketet i förtid, till exempel på grund av avbrott, annat fel eller leveransförsening, har du rätt att samtidigt avsluta alla delar i paketköpet.