Har du fått ändringar i ditt tv-paket?
Operatören kan vara beroende av rättigheter för att kunna sända vissa kanaler eller program och dessa rättigheter kan förändras. Om din operatör gör förändringar i utbudet av kanaler i ditt paket går det inte att ge ett enkelt svar på vilka rättigheter du kan ha eftersom det beror på hur ditt avtal ser ut och omständigheterna i övrigt. Vid en rättslig prövning är det de speciella omständigheterna i varje enskilt fall som påverkar utgången.
Summering av sidan
Operatörer kan ändra kanalutbudet i tv-paket om det framgår i avtalet. Vid ändringar i kanalutbud beror konsumentens rättigheter på avtalsvillkoren och omständigheterna i varje fall. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har avgjort fall där konsumenter fått rätt att häva avtal eller få prisavdrag om ändringar inte stämmer med avtalet. Även streamingpaket har varit föremål för liknande klagomål, där ARN beslutat att operatörers rätt att ändra innehåll begränsas av avtalets specifika formuleringar.
Ändringar i kanalutbudet
I vissa fall kan operatören ha rätt att ändra ditt kanalutbud även under din bindningstid. En förutsättning för en sådan ändring är att det står angivet i avtalet att operatören har rätt att genomföra en sådan ändring. I ditt avtal står vad som gäller för just ditt abonnemang.
Om det inte framgår av villkoren att operatören har rätt att göra en sådan förändring kan du ha rätt att kräva att operatören erbjuder dig något annat innehåll, prisavdrag eller att få häva avtalet.
Ändring av innehåll i streamingpaket
Detta är en typ av klagomål som vi ser med jämna mellanrum och Allmänna reklamationsnämnden har fattat så kallat vägledande beslut i två fall, angående tillgång till streamingtjänster i ett paket.
I dessa beslut redogjorde ARN för vad som gäller enligt konsumentköplagen gällande fel på digitala tjänster samt vad konsumenten har rätt till vid sådana fel. Nämnden ansåg bland annat att namnet på tjänsten är en bestämning av det som ska levereras enligt avtal samt att operatören inte har rätt att ändra tjänsten på så sätt som skett enligt deras allmänna villkor. I dessa fall fick alltså konsumenterna rätt till hävning respektive prisavdrag och skadestånd.