Opartiska experter i konsument- och avtalsrätt på telekomområdet. Neutral mötesplats för dialog och samverkan. Kostnadsfri rådgivning till privatpersoner och enskilda företagare.

Om du inte betalar

Om du inte betalar fakturan i tid så kan det innebära att du får en påminnelse eller att fakturan går till inkasso.

Vad händer om du inte betalar?

Om du inte betalar en räkning i tid kan du få en högre räkning med påminnelse- och dröjsmålsavgifter. Du kan också få en betalningsanmärkning om kravet går vidare till Kronofogden. På Finansinspektionens webbplats hittar du vanliga frågor och svar om inkasso. 

Om det är fel på din faktura så har du emellertid rätt att klaga på fakturan. Du måste då ta kontakt med leverantören och berätta vad som är fel.

Påminnelse och inkasso 

Om du får en påminnelse som gäller en felaktig räkning rekommenderar vi att du skriver till leverantören gällande påminnelsen och även bifogar en kopia på ditt första klagomål.

Om företaget trots allt skickar räkningen till en inkassofirma och firman skickar ett krav till dig måste du framföra ett klagomål gällande kravet igen. Skicka då ett brev till inkassobolaget tillsammans med det första brevet till företaget och beskriv på vilket sätt du anser att kravet är felaktigt och behåll en kopia. Om du betalat räkningen till din leverantör bör du kontrollera att inga krav finns kvar från inkassofirman som kan lämnas över till Kronofogden.

Ibland blir det också fel i leverantörens system vilket kan betyda att leverantören missar att ta betalt för ett belopp tidigare. Leverantören kan ha rätt att ta betalt för det de missat - efterdebitera dig - för detta i upp till tre år.

Senast uppdaterad 2018-06-25

Fakta om fiber

Telekområdgivarna tar emot frågor och klagomål från konsumenter angående fiberanslutningar. Här hittar du mer fakta om vad som är viktigt att tänka på.

Fakta om fiber

Ordlista

  • Anslutningspunkt
    Den punkt där nätägarens fiber ansluter till huset. Kan vara inne i villan eller utanpå villan.
  • Avlämningspunkt
    Detta avser den punkt där nätägarens fiberanslutning avslutas hos kund. För villafastigheter är den oftast vid tomtgränsen. Därefter grävs ett dike från avlämningspunkten vid tomtgränsen till villan (till anslutningspunkten). Ibland används begreppet avlämningspunkt för att avse den punkt som kallas ”anslutningspunkt”. Kontrollera med din fiberleverantör vad som avses med begreppet.
  • Fiber
    Detta är ett system för överföring av signaler i form av ljus som möjliggör överförande av datakommunikation över långa sträckor med mycket hög bandbredd och överföringskapacitet.
  • Kanalisation
    Detta är en infrastruktur bestående av rör med plats för ledningar – t.ex. bredband. Både byggandet av rören och själva rören kallas för kanalisation.
  • Kommunikationsoperatör
    Den aktör som hanterar trafiken i nätet och sköter den plattform där kunderna kan välja bland ett utbud av tjänsteleverantörer.
  • Medieomvandlare/mediebox
    Medieomvandlaren eller medieboxen är en box som omvandlar fiberns optiska signal till den elektroniska signal som gör det möjligt att ansluta datainformationen till tv, bredband och telefoni.
  • Nätägare/fiberleverantör
    Den aktörer som bygger och äger nätet. Det företag som du ingår avtal med om leverans av fiberanslutning hem till dig.
  • Router
    Detta är en nätverksutrustning som kan koppla samman flera datornätverk och förmedla datatrafik dem emellan. En trådlös router innehåller dessutom en trådlös funktion som möjliggör trådlöst nätverk.
  • Slutet nät
    De nät där endast en leverantör erbjuder tjänster till kunden.
  • Stadsnät
    Ett stadsnät är ett bredbandsnät som är lokalt etablerat, vanligen inom en kommun. Övervägande byggs stadsnäten baserat på fiberoptik. Majoriteten av Sveriges kommuner har ett lokalt stadsnät. Cirka 9 av 10 stadsnät drivs via kommunala bolag.
  • Tjänsteoperatör/-leverantör
    Den operatör aktör som du ingår avtal med för dina tjänster (bredband, tv, telefoni). Ej leverantören av själva fiberkabeln.
  • Wi-Fi
    Detta är en teknik för trådlösa nätverk. Trådlöshet innebär att man som användare kan ansluta sig till tjänsten utan att behöva använda kabel.
  • Öppet nät
    Ett begrepp som syftar till att beskriva de nätägare som erbjuder sina kunder en plattform där flera olika, konkurrerande, tjänsteleverantörer kan erbjuda sina tjänster till konsumenten. Det är många olika som leverantörer som kan leverera tjänster till dig.