Köp i butik
En butik kan vara en fysisk butik eller till exempel ett stånd i en galleria under förutsättning att det står där permanent. Om så är fallet betraktas det som en affärslokal i lagens mening. Till skillnad från köp på distans (telefon, internet t ex) så har du ingen lagstadgad ångerrätt i en butik, men butiken kan erbjuda "öppet köp" eller liknande, det ska i så fall stå på ditt kvitto.
Information innan köp i butik
Innan du blir bunden av ett avtal i butik, ska du få följande information klart och begripligt. Det innebär att du ska få information på ett sätt som är lätt för dig att ta del av och förstå (om det inte redan framgår av sammanhanget du befinner dig i):
- Namn, adress, organisationsnummer, telefonnummer, e-post och sådana kommunikationskanaler via internet där uppgifter kan sparas. Återförsäljare ska ange både sina och operatörens uppgifter
- Tjänstens huvudsakliga egenskaper
- Tjänstens totala pris, inklusive skatter och avgifter eller hur priset beräknas löpande om det inte kan anges i förväg
- Betalningssätt, leveranssätt, leveranstidpunkt (tidpunkt när tjänsten senast ska levereras), leveransbegränsningar
- Rätten att reklamera enligt lag i tre år (reklamationsfrist), hur du ska reklamera och postadress dit klagomål kan skickas
- Garantier och utfästelser enligt avtalet och assistans och service som gäller efter försäljningen
- Bindningstid och uppsägningstid. Om avtalet gäller tillsvidare eller förnyas automatiskt ska du få information om villkoren för att säga upp avtalet
- Hur en vara med digitala delar, digitalt innehåll eller en digital tjänst fungerar och vilka tekniska skyddsåtgärder, såsom exempelvis kopieringsskydd, som har använts
- Möjligheter att få tvisten prövad utanför domstol
- Om och i vilken utsträckning en vara med digitala delar, digitalt innehåll eller en digital tjänst kan fungera med annan hårdvara eller programvara
- Information om ifall priset har personanpassats på teknisk väg baserat på uppgifter som säljaren har om dig, såsom exempelvis om du är student eller pensionär eller liknande
- Viktigt! Läs noga igenom avtalet innan påskrift. Eventuella löften och utfästelser som du kommer överens om med säljaren bör finnas med skriftligt i avtalet.
Enligt Telekområdgivarnas uppföranderegler ska säljaren ta särskild hänsyn till behovet hos särskilt utsatta personer på grund av exempelvis bristande språkförmåga, nedsatt fysisk eller psykisk funktionsförmåga eller ålder.
Tydlig information om tjänsten och en sammanfattning
Från och med 3 juni 2022 gäller ytterligare regler om vilken information du ska få när du ingår avtal.
Innan du ingår ett avtal om telefoni- bredbands- eller tv-abonnemang ska operatören ge dig klar och begriplig information om den aktuella tjänsten och även en kortfattad, lättläst sammanfattning av avtalet. Informationskraven beror på vilken tjänst det gäller. Här kan du läsa mer om informationskraven och sammanfattningen du ska få. Operatören ska använda avtalsvillkor som innebär att avtalet är giltigt först när du tagit emot sammanfattningen och bekräftat att du vill ingå avtalet.
Vad händer om jag inte får informationen som jag ska ha?
När bristande information kan medföra en påföljd i ditt individuella fall, beskriver vi det vid respektive informationskrav. Se exempelvis angående tillkommande kostnader ovan.
Informationskraven är i första hand av offentligrättslig karaktär, och överträdelser av bestämmelserna får som huvudregel inga påföljder i ditt enskilda fall.
Du kan i vissa fall ha rätt till ersättning för de kostnader som du fått på grund av bristande information.
- Tänk på! Om du fått ett muntligt löfte av en säljare så gäller det som en del av avtalet. Du måste dock kunna bevisa löftet.
- Om en operatör har agerat i strid med våra uppföranderegler ska operatören aktivt bidra till att problem som detta vållat abonnenten åtgärdas så snabbt som möjligt och utan kostnad för abonnenten.
Som konsument kan du anmäla informationsbristen till Konsumentverket som är tillsynsmyndighet för marknadsrättsliga påföljder.
Senast uppdaterad 2024-09-03
