Betalsamtal eller nummer utan kostnad?

För 900-samtal som kan kosta mer än tjugo kronor ska prisinformation ges inom tio sekunder. Det finns två olika typer av debiteringar. Det ena innebär att man debiteras för den tid som samtalet har varit uppkopplat, så kallat “pris per minut”. När man slår ett sådant nummer får man först höra en röst som säger: “Utöver vanlig samtalstaxa kostar detta samtal X kronor per minut”. Om man lägger på luren med en gång sker ingen debitering alls.

Den andra typen av debitering är så kallat “pris per samtal”. Denna typ av tjänster används för att med hjälp av telefonen exempelvis betala för en annons, lämna ett bidrag till en hjälporganisation eller betala för ett webbspel. Innan ett sådant samtal kopplas upp får man inledningsvis höra en inspelad röst som säger: “Detta samtal kostar X kronor. Accepterar du kostnaden, tryck ett”.

Du blir alltså alltid informerad om kostnaden för samtalet om kostnaden är högre än tjugo kronor.

Massanrop är en tjänst som är framtagen för att man ska kunna hantera en stor mängd samtal till samma nummer under kort tid. Den används vid till exempel omröstningar, som Melodifestivalen, eller i olika typer av tävlingar.

Rent tekniskt fungerar tjänsten så att när man ringer dessa nummer med prefixet 099, registreras samtalet direkt och eftersom uppkopplingstiden är väldigt kort finns det möjlighet att ringa många samtal på kort tid.

Många tävlingsprogram på tv har lagt in någon form av slumptalsgenerator i sina system. På så sätt väljs det samtal ut som släpps fram till själva programmet. Alla övriga samtal når en telefonsvarare vars meddelande brukar lyda ungefär: “Du kom tyvärr inte fram till programmet x denna gång, men försök gärna igen!” Viktigt att komma ihåg är att även samtal som inte kommer fram till programmet, utan bara till en telefonsvarare, debiteras med enligt det pris som framgår i programmet.

077-nummer kallas samtal med delad kostnad då både den som ringer och den som tar emot samtalet betalar en samtalskostnad. Du betalar normalt en öppningsavgift och därefter en minutkostnad. Bägge dessa kostnader kan variera mellan olika operatörer. Kontrollera med din operatör vad det kostar att ringa 077-nummer.

Om den du ringer till har ett 077-nummer och du väntar i kö betalar du medan du väntar. Det är respektive myndighet eller företag som väljer om de vill låta sina kunder ringa avgiftsfritt via frisamtalsnummer (börjar på 020 eller 0200) eller om kunden ska betala för att ringa, som är fallet med 077-nummer. Eventuella klagomål framförs till respektive myndighet eller företag. Det gäller även om du har synpunkter på deras information om samtalskostnaden.

Enligt Avtalsvillkorslagen är det oskäligt att hänvisa konsumenter till ett nummer med förhöjd taxa för att nå kundtjänst. Som exempel på nummer med förhöjd taxa nämns de som börjar på 0900, 0939, 0944 eller 099 (betalteletjänster). Nummer som börjar på 077 nämns däremot inte som nummer med förhöjd taxa.

Ett 010-nummer är ett kostnadsfritt telefonnummer. Det används vanligtvis för att erbjuda frisamtal till konsumenter, vilket innebär att den som ringer inte debiteras för samtalet.

Ett 020- eller 0200-nummer är ett så kallat frisamtalsnummer i Sverige. Detta innebär att det är gratis för den som ringer att använda detta nummer, och kostnaden för samtalet täcks helt av den som tar emot samtalet, vanligtvis ett företag eller en myndighet. Dessa nummer används ofta av organisationer och företag för att ge kundservice, information eller support utan att det innebär några extra kostnader för konsumenten.

Det finns flera olika nummerupplysningsföretag (kallas även abonnentupplysningsföretag). Det förekommer också att operatörerna har egna tjänster för nummerupplysning. Prissättningen är inte reglerad och därför kan kostnaden för att ringa dessa samtal variera. Samtal till nummerupplysningen kan kosta betydligt mer än ett vanligt samtal.