Ångerrätt

Under vissa förutsättningar har du som konsument ångerrätt, vilket innebär att du får frånträda avtalet. Du behöver inte uppge något skäl till att du vill ångra dig. Nedan beskriver vi när du har ångerrätt, hur du bör göra om du vill ångra ett avtal och vad du kan bli ersättningsskyldig för om du ångrar dig.

Vår vägledning omfattar endast abonnemang och inte produkter som till exempel mobiltelefoner och routrar. Om du söker information om ångerrätt vid köp av en vara, bör du vända dig till Konsumentverkets upplysningstjänst.

När har du ångerrätt?

Du har ångerrätt enligt lag om:

Du ingår avtal på distans, till exempel via telefon eller internet.
Du ingår avtal utanför affärslokaler. Det kan exempelvis handla om hemförsäljning, gatuförsäljning eller försäljning på annan plats än där operatören vanligen driver sin verksamhet.
Du ingår avtal i affärslokaler om du omedelbart innan du ingår avtal blir kontaktad av försäljaren utanför affärslokalen, till exempel om säljaren lockar in dig i butik där du sedan ingår avtal.
Du ångrar dig inom ångerfristen på 14 dagar (läs mer om hur ångerfristen räknas nedan).

Du har inte ångerrätt enligt lag om:

Du har ingått avtal i en affärslokal, till exempel i butik.
Du har ingått avtalet i egenskap av att vara företagare (se dock vår sida om företagsavtal med privatperson). Notera också att enligt Telekområdgivarnas uppföranderegler har enskilda näringsidkare samma ångerrätt som konsumenter från och med 1 juli 2017.
Du har ingått avtal utanför affärslokaler och det totala priset är mindre 400 kronor.
Du ångrar dig efter ångerfristen på 14 dagar. Notera dock att ångerfristen kan förlängas om du inte har fått korrekt information om din ångerrätt.

Observera! Om du ingått avtalet i en butik gäller alltså inte ångerrätten. Du kan i så fall endast frånträda avtalet om det framgår av avtalet att "öppet köp", eller liknande gäller.

Mer information Här hittar du rättsfall om köpställe och öppet köp.

Hur ska du ångra avtalet?

Du kan ångra dig via e-post, brev eller telefon. Om det uppstår en tvist om huruvida du har ångrat dig är det du som måste kunna bevisa att du skickat ett meddelande om ånger på ett ändamålsenligt sätt och när det skickades. Det är därför fördelaktigt ur bevissynpunkt att ångra sig skriftligt och spara en kopia. Viktiga meddelanden som skickats med brev kan det därför också vara bra att skicka rekommenderat eller via e-post. Det finns dock inga formkrav enligt lag och operatören får exempelvis inte kräva att du ångrar dig skriftligt eller kräva att du använder Konsumentverkets ångerblankett.

Om du ångrar dig på operatörens webbplats ska du snarast få en bekräftelse på att operatören tagit emot ditt meddelande. Bekräftelsen ska du få i läsbar och varaktig form som är tillgänglig för dig.

Om du endast pratar med operatören i telefon bör du be om en skriftlig bekräftelse på att du ångrat dig och när, eller spela in samtalet. Annars kan det bli svårt för dig att visa att du ångrat dig i tid om det uppstår en tvist om detta. Även om du kan visa att du ringt operatören är det inte säkert att det räcker eftersom du då inte kan bevisa vad som sagts.

Rekommendation! Vi rekommenderar alltid skriftlig ånger så att du kan visa vad du framfört till operatören i efterhand, gärna via e-post.
Viktigt! Du ansvarar för att operatören förstår avsikten med ditt meddelande. Om operatören missförstår din avsikt har det ingen betydelse att du skickat ett meddelande till operatören på ett korrekt sätt. Var därför tydlig med att du vill ångra avtalet. Konsumentverket har en ångerblankett som du kan använda.

Operatören bär risken för meddelandet

Om du kan bevisa att du meddelat att du vill ångra dig på något av ovanstående sätt får du använda din ångerrätt även om ditt meddelande försenas eller inte kommer fram till operatören.

Mer information
Här hittar du rättsfall som handlar om hur du ångrar ditt köp.

Hur räknas ångerfristen?

Ångerfristen är på 14 dagar och räknas från olika tidpunkter beroende på om du ingått ett avtal om en tjänst, eller ett avtal om en vara.

Ett abonnemang kan du normalt ångra inom 14 dagar räknat från dagen efter du ingick avtalet.

En vara (till exempel telefon, dator, surfplatta) kan du ångra inom 14 dagar räknat från dagen efter du tagit emot varan.

Notera dock att ångerfristen inte börjar löpa förrän du fått korrekt information om ångerrätten enligt lag. Ångerfristen förlängs i sådant fall tills informationen ges och kan förlängas så långt som upp till ett år efter att den skulle ha löpt ut om informationen getts på korrekt sätt.

Om ångerfristen går ut på en lördag, söndag eller helgdag så förlängs ångerfristen till nästkommande vardag.

Mer information Här hittar du rättsfall om ångerfrist.

Hur ska operatören informera dig om ångerrätten?

Informationen om ångerrätt ska ges på ett klart och begripligt sätt som är anpassat efter hur avtalet ingås. Läs mer om vilken information du ska få under respektive flik för hur du ingått avtalet, via telefon, internet eller tillfällig affärslokal.

Viktigt! Om du inte får korrekt information börjar inte ångerfristen att löpa och förlängs tills du fått informationen. Den kan dock maximalt förlängas i upp till ett år efter det att den skulle ha löpt ut om du fått korrekt information från början. Vid en tvist är det operatören som ska kunna bevisa att du fått korrekt information om ångerrätt.

Vad kan du få betala om du ångrar dig?

Om du ångrar dig kan du bli ersättningsskyldig gentemot operatören för nedanstående kostnader.

Startad tjänst

Om du uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan du få betala en proportionell andel av priset för den tjänst som delvis utförts. Om du till exempel börjar använda tjänsten under ångerfristen kan du bli skyldig att ersätta företaget till viss del. Ersättningsbeloppet ska vara skäligt och stå i proportion till omfattningen av den del av tjänsten som levererats fram till dess att du ångrade dig, jämfört med priset för den fullt utförda tjänsten enligt avtalet. Om det totala priset enligt avtalet är oskäligt högt ska ersättningsbeloppet beräknas utifrån marknadsvärdet av det som levererats. Om beloppet inte är skäligt ska det sänkas.

Ersättningsskyldighet förutsätter information

För att du ska bli ersättningsskyldig krävs att operatören har informerat om detta.

Vid en tvist är det operatören som ska kunna bevisa att informationen getts.

Mer information Här hittar du rättsfall som handlar om ångerrätt efter att du påbörjat din tjänst eller använt din produkt.

Vad ska operatören betala tillbaka om du ångrar dig?

Om du betalat något för tjänsten och/eller varan ska operatören betala tillbaka detta senast inom 14 dagar från den dag operatören tog emot ditt meddelande om ånger.

Senast uppdaterad 2024-08-29

Nästa kategori Öppet köp Föregående kategori Avbeställning

Till toppen av sidan

Företagare eller konsument?

Om en operatör anser att du som privatperson har ingått ett företagsavtal kan du ändå under vissa omständigheter betraktas som konsument. En anledning till att du fått ett företagsavtal kan vara att du har en enskild firma registrerad, även om du inte bedriver någon verksamhet.

Sammanfattning och avtalsinformation

Innan du ingår ett avtal om telefoni-, bredbands- eller tv-abonnemang ska operatören ge dig klar och begriplig information om den aktuella tjänsten och även en kortfattad, lättläst sammanfattning av avtalet avgiftsfritt. Informationskraven beror på vilken tjänst det gäller.

ARN-beslut om företagsavtal med privatperson

Om ett privat abonnemang omvandlats till ett företagsavtal mot abonnentens vilja, eller om denne kan visa att abonnemanget främst används privat, kan även en enskild företagare omfattas av ångerrätt. ARN har avgjort ett antal sådana fall som du hittar här.

ARN-beslut om ångerrätt beroende på köpställe

Som konsument har du ångerrätt enligt lag när du ingår avtal över telefon, på en webbplats, vid hemförsäljning eller vid tillfällig försäljning på allmän plats. En del av Allmänna reklamationsnämndens fall om ångerrätt hittar du på denna sida.

ARN-beslut som rör ångerfrist

Ett abonnemang kan du normalt ångra inom 14 dagar räknat från dagen efter du ingick avtalet och/eller du får korrekt information om din ångerrätt. En vara (till exempel telefon, dator, surfplatta) kan du ångra inom 14 dagar räknat från dagen efter du tagit emot varan.

ARN-beslut som avser meddelande om ånger

Om det uppstår en tvist om huruvida du har ångrat dig är det du som måste kunna bevisa. Här finner du fall som ARN avgjort avseende meddelande om ånger.

ARN-beslut om påbörjad tjänst och öppnad förpackning

Vid distansavtal har du alltid rätt att undersöka varan på samma sätt som i en butik. Du har till exempel alltid rätt att öppna en förpackning för att se och känna på varan utan att du förlorar din ångerrätt. En del av Allmänna reklamationsnämndens avgöranden om värdeminskning och nyttoavdrag hittar du nedan.