Om abonnemanget är avstängt
För ditt telefon- och bredbandsabonnemang finns det särskilda regler som operatören måste följa innan ditt abonnemang får stängas av. Det vanligaste skälet till en avstängning är enstaka eller upprepade sena betalningar. Om du inte betalar din räkning i tid, ska operatören först påminna dig och ge dig en rimlig tid att betala innan de stänger av ditt abonnemang. Om du ofta betalar för sent, kan de stänga av ditt abonnemang direkt, men du ska fortfarande kunna ringa nödsamtal och använda internet i minst tio dagar efter avstängningen. En avstängning kan också bero på att du har lagt en kreditspärr på ditt abonnemang.
Summering av sidan
Om du inte betalar din telefon- eller bredbandsräkning i tid måste operatören först påminna dig innan abonnemanget stängs av. Vid upprepade sena betalningar kan avstängning ske direkt, men du ska alltid kunna ringa nödsamtal i minst tio dagar efter avstängningen. Om du bara missat att betala en gång får abonnemanget inte stängas av direkt, utan du ska få tid på dig att betala. Har du en kreditspärr på abonnemanget stoppas utgående samtal när gränsen nås, men du ska ändå kunna ringa avgiftsfria samtal. Operatören ska om möjligt bara stänga av den tjänst du inte har betalat för, inte hela abonnemanget. Operatören ska försöka begränsa avstängningen till den specifika tjänsten som du inte har betalat för. Till exempel, om du inte har betalat för ditt mobilabonnemang, ska de inte stänga av din fasta telefon.
Om du är sen med din betalning för första gången
Om du inte betalar fakturan för ditt telefon- eller bredbandsabonnemang måste operatören uppmana dig att betala inom skälig tid och samtidigt informera dig om att ditt abonnemang annars kan komma att stängas av. Vad som är skälig tid är inte bestämt utan det kan variera från fall till fall. Om du betalar inom angiven tid får operatören inte stänga av abonnemanget.
Om du är sen med din betalning flera gånger
Om du flera gånger betalar din faktura för sent får operatören stänga av ditt telefonabonnemang omedelbart, men operatören måste fortfarande först informera dig om att tjänsten kommer att stängas av.
Obs! Du ska kunna ringa nödsamtal i minst tio dagar.
När du blir avstängd är operatören skyldig att, under minst tio dagar från att abonnemanget stängs av, ge dig möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal.
Om du har en kreditgräns
Om du har beställt en kreditgräns hos din operatör stänger operatören av abonnemanget för utgående samtal om kreditgränsen är nådd om du inte själv begär att tjänsten ska vara fortsatt öppen. Spärren ska inte hindra dig från att ringa nödsamtal eller andra kostnadsfria samtal.
Observera! För vissa typer av tjänster, exempelvis betalteletjänster, är det däremot inte alltid möjligt för din operatör att omedelbart spärra ditt abonnemang när kreditgränsen uppnåtts. Detsamma gäller spärr för tjänster i utlandet då det kan bli en viss fördröjning.