Question 1

Hur tar jag reda på vilket företag som debiterat mig för en betalteletjänst?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 2

Det dras pengar på min mobilräkning från ett företag jag inte vet vad det är?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 3

Får minderåriga använda betalteletjänster eller göra andra typer av köp via ett abonnemang?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 4

Vad är en betalteletjänst/förmedlad/övrig tjänst på fakturan/räkningen?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 5

Får operatören ta ut en fakturaavgift?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 6

Jag har inte fått någon räkning, måste jag betala ändå?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 7

På fakturan från min operatör står det att jag köpt förmedlade eller övriga tjänster från ett företag jag aldrig hört talas om. Vad är detta?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 8

Jag har blivit debiterad för samtal till betalsamtalsnummer som jag inte känner igen att jag ska ha ringt, vad ska jag göra?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 9

Kan jag få ut samtalsspecifikationer bakåt i tiden?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Question 10

Jag har ett helt nytt mobilabonnemang och har blivit debiterad för tjänster som jag inte har beställt. Varför?

Accepted Answer

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Om operatören meddelar att du förlorar din pott när du säger upp avtalet måste denne visa att det finns stöd för det i avtalet. Ett sådant avtalsvillkor får dock inte vara utformat på ett sätt som kan anses oskäligt eller obalanserat.

Ett exempel på en obalans är ett avtalsvillkor som innebär att operatören har rätt att behålla inbetalda samtalspotter när abonnenten beslutar att säga upp avtalet utan att denne har motsvarande rätt till ersättning när operatören säger upp avtalet.

Från och med den 3 juni 2022 gäller nya regler för kontantkort som innebär att operatören ska använda avtalsvillkor som kan ge dig rätt att i vissa fall få kvarstående tillgodohavanden – pott – återbetalad om du byter telefoni- eller bredbandsoperatör.

Återbetalning av samtalspott eller surfpott

Summering av sidan

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Vanliga frågor och svar

Relaterade beslut

Återbetalning av samtalspott eller surfpott

Summering av sidan

Återbetalning av samtalspott och surfpott vid uppsägning eller byte av operatör

Vanliga frågor och svar

Relaterade beslut

Relaterade sidor till frågan