Hur vet jag vad som är ett fel på min tjänst?
Om det är fel på din tjänst kan du ha vissa rättigheter. De problem du upplever med en tjänst kanske operatören känner till och kan hjälpa dig med, eller så kan operatören ge dig tips på hur du ska felsöka tjänsten. Det är viktigt att reda ut om operatören har ansvar för problemet eller om problemet ligger i utrustning som du ansvarar för. Om ni inte är överens om att det är ett fel på tjänsten, till exempel om operatörens felsökning inte visar på fel, kan du behöva bevisa det för att få rätt till påföljder.
Summering av sidan
Om det är fel på din tjänst, kontrollera först om felet beror på operatören eller din utrustning. Du måste kunna visa att tjänsten är fel för att få åtgärd eller ersättning.
En tjänst är felaktig om den inte fungerar som avtalat, om säljaren gett fel information eller om den inte håller vad garantin utlovar. Vid tvist måste du kunna bevisa vad som gäller.
Vad krävs för att en tjänst ska vara felaktig?
- Tjänsten inte är fackmässigt utförd
- Tjänsten avviker från vad som har avtalats
- Tjänsten avviker från information du fick av säljaren när du ingick avtalet eller som framkom vid marknadsföringen av tjänsten
- Säljaren inte upplyst dig om viktiga egenskaper hos tjänsten, tjänstens lämplighet och nytta för dig i förhållande till priset eller andra särskilda omständigheter som säljaren insåg eller borde ha insett hade betydelse för dig och som påverkade dig att ingå avtalet
- Garanti eller liknande finns och tjänsten försämras under denna tid
OBS! Vid tvist om vad som är avtalat, så är huvudregeln att den som påstår att någonting är avtalat också måste bevisa det. det vill säga att om du menar att det är fel på din tjänst är det också du som måste bevisa detta.
Telekområdgivarnas råd om du vill felanmäla din tjänst
- Kontakta operatören och informera om problemet.
- Ofta kan du få support direkt som löser problemet, eller inom en rimlig tid som ni kommer överens om eller som du får tidsuppskattning på.
- Om operatören inte avhjälper felet inom rimlig tid, eller om ni inte är överens om det faktiskt finns ett fel på tjänsten, rekommenderar vi att du skickar ett skriftligt klagomål till operatören.
Viktigt vid felanmälan! Se till att du sparar underlag som visar när du felanmäler eftersom det kan påverka din rätt till prisavdrag.
Är det en leveransförsening?
- Kontakta operatören och meddela att tjänsten inte levererats.
- Om operatören inte kan lösa problemet, och du vet eller misstänker att förseningen inte beror på något förhållande hos dig, bör du skicka ett skriftligt klagomål till operatören.
Checklista för att klaga till operatören
Bocka av följande punkter för att göra ett klagomål. Du kan även ladda ner en reklamationsmall i word här.
Vanliga frågor och svar
Relaterade beslut
MD 2005:10 – Begränsning av skadeståndsansvar
I ett standardavtal avseende fast telefoni har vissa villkor ansetts oskäliga enligt avtalsvillkorslagen. Det gäller bland annat villkor som ger näringsidkaren rätt att stänga av avtalad telefonitjänst utan att i förväg underrätta konsumenten, villkor som begränsar såväl sättet som tiden för framställande av anspråk, villkor som begränsar skadeståndsansvar till visst belopp och även till vissa...
MD 2002:23 – Begränsning av rätten att framställa anspråk
I avtal om fast telefoni har vissa villkor befunnits oskäliga enligt avtalsvillkorslagen. Det gäller bland annat villkor som kräver skriftlig form vid uppsägning, som innehåller begränsning avseende det sätt på vilket ett anspråk skall göras gällande och den tid inom vilken ett anspråk måste framställas, som begränsar skadeståndsansvaret till visst belopp per år oavsett omfattningen...
ARN 2024-22342 – Mejldialog om kompensation bevisade inte bindande avtal
En konsument inledde en dialog med sin operatör angående kompensation för en tidigare händelse. Konsumenten menade att ett avtal ingicks och i ARN krävde han en kostnadsfri mobiltelefon, åtta kostnadsfria mobilabonnemang på livstid och återbetalning för abonnemangsavgifter som betalats. För att bevisa att ett avtal ingåtts bifogade konsumenten kopior på mejldialoger mellan honom och operatören....
ARN 2024-16890 – Ändrad IP-adress och begränsad funktionalitet ansågs utgöra fel på tjänsten
Konsumenten ingick avtal om bredband med operatören 2019. Månadskostnaden var 518 kronor. 2024 ändrade operatören konsumentens IP-adress vilket bl.a. medförde att konsumenten inte längre kunde komma åt sitt arbetes servrar. Konsumenten krävde skadestånd på två månadsavgifter för tiden som bredbandet inte fungerade. Operatören framhöll att IP-tilldelningen justerades under fyra dagar. Efter konsumentens begäran om ett...
ARN 2024-04877 – Urkopplad mast gav rätt till prisavdrag
En konsument tecknade ett familjeabonnemang för mobiltelefoni med 24 mån bindningstid i november 2023. Enligt avtalssammanfattningen var månadskostnaden 1 235 kronor. Det visade sig att tjänsten inte fungerade i området där konsumenten bodde. Utanför området kunde tjänsten dock användas. I februari 2024 meddelade konsumenten att hon ville slippa ifrån avtalet och begärde återbetalning av 2...
ARN 2022-07552 – Överbelastad mast och kapacitetsbrist var inte fel på tjänsten
Konsumenten kontaktade operatören eftersom mobiltäckningen fungerade dåligt i den nya bostaden. Enligt konsumenten lovade operatören att det skulle vara god täckning i bostaden och att det bara var ett tillfälligt fel. Givet operatörens löfte tecknade konsumenten ett nytt mobilabonnemang hos operatören med två års bindningstid. Felet kvarstod dock och täckningen var dålig även i närområdet....
ARN 2022-05598 – Leverantören har rätt att avhjälpa ett fel och därmed undvika andra felpåföljder
En konsuments fiberanslutning slutade att fungera och han felanmälde därför till sin bredbandsoperatör i november 2021. Vid felsökning i december 2021 konstaterades att fiberkabeln var knäckt på konsumentens tomt och att ny fiber behövde blåsas in. Det gick dock inte att blåsa in ny fiber vid detta tillfälle, troligtvis på grund av att fibern frusit...
ARN 2022-00160 – Ingen rätt att häva när leverantören avhjälpt fel
En konsument beställde fiberanslutning i maj 2018 men installationen dröjde. I maj 2021 skickade leverantören ett tilläggsavtal med ett nytt erbjudande där installation garanterades inom sex månader. Konsumenten accepterade detta. Fiberanslutningen driftsattes i september 2021 men konsumentens internet fungerade inte. Konsumenten felanmälde till fiberleverantören vid flera tillfällen. I februari 2022 konstaterade en tekniker bland annat...
ARN 2021-10104 – Begärt pris för reparation av fibern var skäligt
Konsumenten felanmälde fiberkabeln till fiberleverantören. Leverantören svarade att konsumenten skulle bli kontaktad av en person för att bestämma tid för reparation. Dagen efter kom en tekniker och lagade kabeln och konsumentens son som var hemma frågade vad det skulle kosta. Det visste inte teknikern. Konsumenten fick sedan en räkning på 9630 kronor. Konsumenten menade att...