Så Funkar Det
Avtalslagen (AvtL)
Avtalslagen handlar bland annat om att företag som ingår avtal med en konsument bör försäkra sig om att konsumenten är behörig att ingå avtalet. På området för tv, telefoni och bredband innebär detta att den operatör som vill få dig att byta abonnemang måste försäkra sig om att det är du som står för abonnemanget eller att du har fullmakt från den som står för abonnemanget.
Lagens formella namn är “Lagen om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetens område”.
Relaterade beslut
ARN 2020-21152 – Rätt till ersättning för mobilt bredband vid försening
Konsumenten kontaktade leverantören 2017 per telefon för att beställa installation av fiber och mobilt bredband. Leverantören skickade ett anbud för fiberinstallation och enligt konsumenten kontaktade denne leverantören via telefon för att bekräfta sin beställning. Leverantören lade in en förhandsbeställning till ett pris på 16 900 kronor. Några månader senare meddelade leverantören, på fråga från konsumenten, att...
ARN 2019-13568 – Rimligt avtalsinnehåll prövat utifrån giltighetsregeln
Konsumenten ingick ett avtal om telefonabonnemang med operatören och begärde nummerflytt. I samband med att avtalet ingicks lovade operatören att konsumenten inte skulle drabbas av några kostnader till följd av detta samt att bytet skulle ske först efter att bindningstiden hos konsumentens tidigare operatör löpt ut. Trots detta tog den nya operatören över konsumentens nummer...
ARN 2018-12310 –Tvist om bindningstid när ett företagsabonnemang överlåts till en privatperson
En konsument tog över sin pappas företagsabonnemang och då uppstod en fråga om bindningstidens längd. Operatören menade att den totala bindningstiden var 37 månader eftersom abonnemangets nya bindningstid på 24 månader skulle inledas först när avtalstiden från företagsabonnemanget hade löpt ut. ARN menade att parterna var överens om att konsumenten hade tagit över sin pappas företagsabonnemang...
ARN 2017-06153 – Ingen rätt till skadestånd när operatören inte varit vårdslös
I mars 2017 anmälde konsumenten till operatören att denne ville flytta sitt bredbandsabonnemang till en ny adress den 8 april. Operatören efterfrågade uttags-id dit tjänsten skulle flyttas och konsumenten skickade detta till operatören den 9 april. Ändå dröjde det fram till den 8 maj innan abonnemanget kopplades igång. Konsumenten begärde därför prisavdrag motsvarande kostnaden för...
ARN 2017-05282 – Obalanserat avtalsvillkor var ogiltigt
En konsument och en fiberleverantör ingick ett avtal om fiberanslutning i juli 2016. I mars 2017 upptäckte konsumenten att leverantören hade makulerat beställningen på grund av att denne inte hade fått tillstånd att gräva upp vägen. Enligt konsumenten hade leverantören sedan länge haft vetskap om att tillstånd för grävning skulle nekas av kommunen. Konsumenten menade...
ARN 2015-07193 – Inget giltigt avtal när det är uppenbart att fullmakt saknas
Konsumentens maka, som inte var abonnent enligt avtalet, blev uppringd av en säljare och övertalades att teckna avtal i konsumentens namn. Utan att förstå vad som avsågs med frågan så svarade makan ja på frågan om hon hade fullmakt att teckna avtalet. Abonnenten (maken) hade dock inte lämnat någon sådan fullmakt. Operatören motsatte sig detta...
ARN 2014-04404 - Underlåtenhet att göra kreditprövning kan ge betalningsfrihet
En konsument blev inlockad i en butik och ingick avtal om abonnemang, telefoner och annan hårdvara. Denne upplevde sig dock lurad vid avtalstillfället då hen var under skuldsanering och vid tillfället inte hade råd att ingå dessa avtal. När konsumenten ville ångra avtalen hade hen öppnat förpackningar och nekades därför ångerrätt. Återförsäljaren anförde att möjligheten...
ARN 2013-02102 – Operatören ansågs inte bunden av en felskrivning
En konsument fick en justeringsfaktura där det framgick att operatören till och med december 2020 inte skulle ta betalt för den månatliga krypteringsavgiften på 59 kronor för hans digital-tv-abonnemang. Operatören menade att det felaktigt angetts att krypteringsavgiften inte skulle debiteras under perioden den 1 november 2012 – 12 december 2020 men att denna felskrivning inte skulle ge...