Våra frågor och svar samlade i ett arkiv

Nummerflytten ska ske så snart som möjligt den dag du avtalat med din nya operatör om att numret ska flyttas. När numret lämnats över från din tidigare operatör ska din nya operatör koppla in numret inom en arbetsdag. Avbrottet i tjänsten i samband med själva överlämnandet får alltså inte överstiga en arbetsdag.

Om du byter telefonitjänst mellan ett fast och ett mobilt nät har du inte rätt att flytta med dig numret. Om operatören ändå erbjuder dig att flytta numret finns det inga regler som säger hur lång tid det får ta. Om din nya operatör inte tar emot numret. Om numret inte är registrerat på dig...

Om nummerflytten inte har fungerat ska du i första hand kontakta din nya operatör och fråga varför flytten inte har skett. Det kan bero på att den nya operatören inte har skickat in en begäran om nummerflytt till din tidigare operatör eller att problem har uppstått som försvårat nummerflytten. Om något problem uppstått bör din...

Ett fysiskt sim-kort är en liten plastbricka med ett inbyggt chip som sätts in i din mobiltelefon. Det fungerar som en nyckel för att ansluta telefonen till mobilnätet och möjliggör samtal, sms och surfning. SIM står för “Subscriber Identity Module,” och kortet innehåller information som identifierar dig som användare och abonnent hos din operatör. Ett...

Ett SIM-kort är avgörande för att kunna ansluta din mobiltelefon till mobilnätet och använda tjänster som samtal, sms och surfning. Aktiveringen av ett SIM-kort är enkel och varierar något beroende på operatör. Aktivera ett fysiskt SIM-kort: Sätt in SIM-kortet: Börja med att sätta in kortet i den särskilda sloten i din mobiltelefon. Sloten finns vanligen...

Du måste inte tacka ja till erbjudanden om ersättningslösning för telefoni och bredband om inte annat framgår av ditt avtal. Du kan välja telefoni och bredband från vilket bolag du vill som kan erbjuda tjänster i området, men det är förstås viktigt att du innan du tecknar avtal kontrollerar att du kan använda telefonin/bredbandet i...

Kopparnätet är under avveckling men inte i hela landet samtidigt. En del försäljare använder detta som ett argument för att du ska snabbt ska ansluta dig till fiber eller annan teknik (till exempel mobila tjänster). Om din fastighet ligger i ett område där kopparnätet ska tas ner i närtid ska du ha fått information om detta.

Täckningen inomhus kan variera mycket, exempelvis beroende på väggarnas tjocklek och var i huset du befinner dig. Prova därför att ringa eller surfa på olika platser för att hitta den bästa täckningen. Bäst brukar det ofta vara i närheten av fönster. Det finns flera sätt att själv skapa bättre inomhustäckning. Ett vanligt sätt är att...

Mobilsurf kan innebära olika saker. Du kan ansluta din mobiltelefon till en dator och använda mobilen som ett modem. Du behöver en mobiltelefon som klarar datatrafiköverföring och vanligen surfar man inom främst 4G- och 5G-näten. OBS! 2G och 3G stängs nu successivt ner och kommer att sluta fungera i slutet av 2025. Du kan behöva se över...

När du ingår avtal om fast bredband är det viktigt att känna till att den hastighet som avtalas normalt är den hastighet som du får om din dator är direkt ansluten med nätverkskabel. Om du väljer att använda en trådlös router och surfa via wi-fi kan din hastighet bli lägre än hastigheten enligt avtalet och...

Operatören bör informera om vilken hastighet som realistiskt kan levereras. Kraven på vilken information som ska finnas i avtalet ser olika ut beroende på om du har ett avtal om fast bredband eller mobilt bredband.