Leveransförsening

När ska tjänsten levereras?

Normalt står det i ditt avtal vilken leveranstid som gäller. Om tid för leverans inte har avtalats anses operatören vara försenad om tjänsten inte levereras inom den tid som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning. Skälig tid kan alltså vara olika från fall till fall. 

Om du fått ett muntligt löfte om viss leveranstid från en säljare så är det bindande. Men du kan behöva kunna bevisa att du fått löftet om det uppstår en tvist om detta.

Vad har jag rätt till om leveransen är försenad?

• Du kan hålla inne betalning (med belopp som krävs för att ge dig säkerhet för ditt krav). Vi rekommenderar att du i ett sådant fall meddelar operatören skriftligen att du avser att hålla inne betalning på grund av leveransförseningen
• Kräva leverans (om det inte medför orimlig kostnad eller olägenhet för operatören)
• Häva avtalet (avsluta utan kostnad för bindningstid, uppsägningstid eller annan kostnad) om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig
• Skadestånd.

Mer information
Här hittar du sammanfattningar av ärenden från ARN som handlar om leveransförsening.

Telekområdgivarnas råd vid leveransförsening

• Kontakta operatören och meddela att tjänsten inte levererats.
• Om operatören inte kan lösa problemet, och du vet eller misstänker att förseningen inte beror på något förhållande hos dig, bör du skicka ett skriftligt klagomål till operatören
• Viktigt! En förutsättning för att få häva avtalet eller begära skadestånd på grund av leveransförseningen är att du klagar inom skälig tid efter att tjänsten har, eller skulle ha, levererats.

Vad gäller när operatören inte levererat en del av ett paket av tjänster i tid?

Om du har rätt att häva ett avtal på grund av leveransförsening, så kan du ha rätt att samtidigt avsluta andra delar av samma paket.