ARN 2025-12357 – Operatören kunde inte bevisa att varorna hade lämnats ut till konsumenten

En konsument köpte en mobiltelefon och ett par trådlösa hörlurar genom avbetalning. Kort efter att försändelsen hade ankommit till utlämningsstället registrerades den som utlämnad. Konsumenten uppgav att han aldrig hade hämtat ut paketet och att han befann sig på en annan plats vid tidpunkten för utlämningen. Han hänvisade bland annat till att han fortfarande hade kvar den legitimation som enligt transportörens uppgifter skulle ha använts vid uthämtningen.

Operatören motsatte sig kravet och hänvisade till att en reklamation hade gjorts mot transportören. Enligt transportörens utredning hade paketet lämnats ut i enlighet med gällande rutiner och reklamationen hade därför avslagits.

ARN konstaterade att det var operatören som hade bevisbördan för att varorna hade levererats till konsumenten. Den bevisning som operatören hade gett in bestod huvudsakligen av en leveranskvittens från transportören. Av utredningen framgick dock inte att försändelsen hade lämnats ut till konsumenten mot uppvisande av hans legitimation. Nämnden beaktade även att konsumenten hade presenterat utredning som visade att han befann sig på en annan plats när paketet hämtades ut samt att han fortfarande hade den legitimation som uppgetts ha använts.
ARN bedömde att operatören inte hade styrkt att varorna hade levererats enligt avtalsvillkoren. Risken för varorna hade därför inte övergått till konsumenten.

ARN rekommenderade operatören att återbetala de 1 800 kr som konsumenten hade betalat och att avstå från att kräva ytterligare betalning för varorna.