ARN 2024-08826 – Konsumenten ansågs bunden av köp som signerats med BankID

En konsument begärde att få slippa betala för telefoner och hörlurar som hade beställts i hennes namn. Hon uppgav att hon blivit utsatt för ett bedrägeri efter att ha lämnat ut sitt BankID till en person som sade sig behöva det för en bakgrundskontroll inför en anställning. Enligt konsumenten hade varorna beställts av någon annan.

Företaget motsatte sig kravet och hänvisade till att köpet hade genomförts med konsumentens BankID. Företaget ansåg att det inte ansvarade för att konsumenten gett någon annan tillgång till sin elektroniska legitimation.

ARN konstaterade att köpet hade signerats med BankID, vilket är en avancerad elektronisk underskrift. För att undgå ansvar måste innehavaren göra det antagligt att underskriften har använts obehörigen. Nämnden fann att konsumentens uppgifter om bedrägeriet inte stöddes av någon ytterligare utredning och att hon därför inte hade gjort det antagligt att någon annan obehörigen använt hennes BankID.

ARN avslog konsumentens krav.