Är det fel i en mobil tjänst om jag saknar täckning?

Det kan det vara. En tjänst ska motsvara vad du och operatören kommit överens om. Om täckningen är sämre än vad du blivit lovad så är det fel på tjänsten. Mobila tjänster kan påverkas av olika faktorer så som kapacitet i masten och tjänsterna brukar beskrivas i avtalsvillkoren på ett sätt som gör det svårt för konsumenter att visa att bristande täckning på en viss plats innebär att det är fel på tjänsten. I exempelvis ARN 2014-09029 hade konsumenten inte bevisat att hans bristande hastighet på mobilt bredband var ett fel i tjänsten i förhållande till vad som avtalats med operatören.