ARN 2025-05950 – Oskäligt villkor att inte tydligt ange kostnad för upplåsning av bunden fiberhastighet

Konsumenten tecknade ett avtal om fiberanslutning med tillhörande bindningstid på 24 månader. Konsumenten sade sedan upp avtalet men fick då veta att fibern var bunden till fastigheten och det skulle då kosta 15000 kronor att låsa upp avtalad hastighet. Konsumenten menade att ingen information lämnats om detta vid avtalsingåendet och begärde att slippa detta då det var ett oskäligt avtalsvillkor.

Leverantören motsatte sig kravet med hänvisning till avtalsvillkoren och den beställningsblankett som konsumenten skrivit under där förutsättningarna framgick.

ARN anförde att ett avtalsvillkor kan jämkas eller lämnas utan avseende om det t ex kan anses oskäligt till sitt innehåll. Hänsyn ska också tas till omständigheterna vid avtalets tillkomst samt det faktum att konsumenten typiskt sett intar en underlägsen ställning i avtalsförhållandet.

ARN fortsatte med att konstatera att en bindingstid på 24 månader framgick av beställningsblanketten. Längst ner på samma blankett angavs att fastigheten är låst till en viss hastighet även efter det att bredbandstjänsten löpt ut men hur begränsningen kunde tas bort och till vilken kostnad angavs inte. Inte heller i beställingsbekräftelsen fanns andra uppgifter än aktuell bindningstid.

Sett till dessa omständigheter fann ARN villkoret oskäligt, d v s att fiberhastigheten var låst på obestämd tid. En viktig grund för detta var att leverantören inte på ett tydligt sätt hade upplyst om att ange kostnaden för upplåsning på beställningsblanketten. ARN biföll därmed konsumentens krav.