ARN 2024-06838 – Avtalat pris för bredbandstjänsten gällde även efter ändrat tjänsteutbud

Konsumenten beställde en bredbandstjänst med hastigheten 2/2 Mbit/s för 62 kronor per månad via en kundportal. Tjänsten hade ingen bindningstid och ett rabatterat pris under tolv månader. Några månader efter beställningen byttes kommunikationsoperatören i stadsnätet som konsumentens fastighet tillhörde ut. Inför bytet fick konsumenten information från kommunikationsoperatören om att han behåller nuvarande avtal och bredbandshastighet om bredbandsleverantören inte informerar honom om något annat.

Konsumentens tjänst slutade fungera och han felanmälde tjänsten till bredbandsoperatören. Det visade sig att tjänsten slutat fungera på grund av bytet av kommunikationsoperatör. Bredbandsoperatören hade inte informerat konsumenten om att hans tjänst skulle påverkas. I ARN krävde konsumenten i första hand att bredbandsoperatören skulle leverera den beställda tjänsten till avtalat pris. I andra hand krävde han att en tjänst med högre hastighet skulle levereras till avtalat pris.

Bredbandsoperatören invände i huvudsak att den beställda tjänsten inte längre fanns i utbudet som kommunikationsoperatören erbjöd och att de därför inte kunde aktivera en sådan tjänst. Operatören erbjöd i stället konsumenten andra alternativ, bland annat att leverera en bredbandstjänst med hastigheten 100/100 Mbit/s för en högre månadskostnad.

Enligt ARN framgick det av underlaget i ärendet att parterna avtalat om hastigheten 2/2 Mbit/s för 62 kronor per månad. Det framgick även att priset och tjänsten ändrats och frågan var om bredbandsoperatören haft rätt att göra ändringen, samt om konsumenten var bunden av den. Nämnden konstaterade att konsumenten inte godkänt något nytt avtal. Eftersom bredbandsoperatören inte kunde leverera samma hastighet som tidigare bedömde ARN att företaget skulle leverera den hastighet som de kunde till avtalat pris. Konsumenten hade därmed rätt till en bredbandstjänst med hastigheten 100/100 Mbit/s för 62 kronor per månad.