ARN 2024-05067 – Orderbekräftelse är inte bevis på avtal

En konsument upptäckte att han fakturerats för ett abonnemang som han inte ansåg sig ha tecknat. I ARN krävde han därför i första hand att han inte skulle behöva betala för abonnemanget.

Operatören invände att konsumenten beställt abonnemanget via sin tv-box samt att han därefter fått en orderbekräftelse. Operatören beskrev även stegen som kunder går igenom för att beställa ett abonnemang via boxen.

ARN förklarade att den som påstår att ett avtal har ingåtts bär bevisbördan att visa det. Operatören skulle därför bevisa att avtal ingåtts mellan dem och konsumenten. Nämnden ansåg inte att endast en utskickad orderbekräftelse utgör tillräckligt underlag för att binda någon vid ett avtal. Det framgick inte heller av övrigt underlag som operatören skickat in, att konsumenten ingått avtal med företaget. Operatören hade inte bevisat att konsumenten var betalningsansvarig för tjänsten och ARN rekommenderade därför operatören att avstå från att kräva betalt.