Felaktig förbrukning

Som abonnent är du normalt ansvarig för alla samtal och all datatrafik som görs från ditt abonnemang även om du själv inte har ringt, skickat sms eller surfat. I tidigare fall där ansvarsfrågan har prövats har operatören fått rätt genom att hänvisa till uppgifter från debiteringssystemet. Det är alltså mycket svårt att bevisa att man inte har ringt samtal, skickat sms eller surfat.

Felaktig samtals- eller datadebitering

Om du anser att du blivit felaktigt debiterad kan du kontakta operatören och be denne göra en teknisk undersökning av din anslutning för att utreda om företagets debiterings- eller faktureringssystem har innehållit fel. Du kan bestrida räkningen och skriva ett klagomål till operatören på samma sätt som vid andra typer av fel.

Mer information
Här hittar du rättsfall som handlar om förbrukning samt surf och samtal vid roaming.

Spärra telefonen mot dyra räkningar

Du kan kostnadsfritt spärra telefonen från att kunna ringa vissa nummer eller typer av samtal, exempelvis betalsamtal och utlandssamtal och betal-sms (exempelvis när man sms-röstar i en tv-tävling). Du kan även beställa en kostnadsfri kreditspärr. En sådan innebär att ditt abonnemang spärras om räkningen överskrider ett belopp som du bestämmer på förhand. Däremot har operatören inte någon skyldighet att erbjuda spärrar för mobilt bredband eller mobilsurf i Sverige och inte heller för vanliga sms.

Senast uppdaterad 2022-07-28

Nästa kategori Ersättning Föregående kategori Fel på produkt

Till toppen av sidan

Har du fått extra kostnader på din faktura?

Det kan vara t ex sms-tjänster, förmedlade tjänster, prenumerationer och olika spel. Det kallas betalteletjänster. Vill du anmäla en sådan tjänst kan du klicka på pilen nedan.

ARN-beslut om förbrukning

Du kan bli betalningsskyldig för förbrukning av till exempel data även om du inte använt tjänsten medvetet. En del av Allmänna reklamationsnämndens fall om betalningsskyldighet och tvist om förbrukning hittar du på denna sida.

Bestrida räkning

Om du anser att en räkning är felaktig ska du meddela detta till operatören så fort som möjligt, d v s bestrida räkningen. Beskriv även skriftligen varför du anser att räkningen är felaktig och spara alltid en kopia. Du kan bestrida räkningen i sin helhet eller den del som är felaktig.