Vad är viktigt att veta när jag byter internetleverantör?

Din nuvarande operatör ska se till att du kan byta till en ny bredbandsoperatör utan avbrott i tjänsten förutsatt att det är tekniskt möjligt. Operatören ska använda avtalsvillkor som innebär att ditt bredbandsabonnemang sägs upp när bytet har genomförts, såvida du inte har sagt upp avtalet vid ett tidigare tillfälle under operatörsbytet. Din nuvarande operatör ska fortsätta att tillhandahålla tjänsten på samma villkor till och med den avtalade tidpunkten för överlämnandet till din nya operatör.

Din nya bredbandsleverantör ska starta tjänsten inom den tid som ni har avtalat om. Ett avbrott i tjänsten under själva bytet får inte överstiga en arbetsdag och det är din nya operatör som ska leda själva bytet.

Om bytet av bredbandsoperatör inte sker i rätt tid kan du ha rätt till ersättning för eventuell ekonomisk förlust som du haft till följd av förseningen. Exempelvis skulle detta kunna bestå i att du betalat för en tjänst som inte går att använda i samband med bytet eller om du haft kostnader för en ersättningstjänst som du annars inte behövt. Du kan även få ersättning för missbruk i samband med bytet, om operatörsbytet exempelvis skulle ske utan ditt samtycke.