Varför fungerar inte min fiber när jag flyttat in i en ny bostad och operatören säger att porten är blockerad?

• När du beställer en ny tjänst kan din operatör ibland se om en annan tjänst blockerar nätet redan vid avtalstillfället. Du kan då få frågan om tjänsten tillhör någon annan och i så fall ska stängas ned när din nya tjänst aktiveras;
• Om din tjänst inte aktiveras när den ska bör du kontakta din bredbandsoperatör och meddela att din tjänst inte kommit i gång;
• Denne kommer att begära att tjänsten som blockerar din port stängs ned;
• Operatören som blockerat nätet blir meddelad om att tjänsten stängts ned;
• Du som tidigare bott på adressen får då ett meddelande från din operatör om att de stängt dina tjänster. Om nedstängningen är felaktig får du 14 dagar på dig att bestrida nedstängningen genom att meddela din operatör att du fortfarande använder tjänsten. Din tjänst återaktiveras då och den nya stängs ned;
• Du som ny boende på adressen får i ett sådant fall information från din operatör om att en återaktivering av tidigare tjänst har skett och att du har möjlighet att utnyttja din ångerrätt.

Om du som tidigare bott på adressen inte bestrider nedstängningen inom utsatt tid får du en bekräftelse på att din tjänst avaktiverats och den nya boende på adressen kan använda sin tjänst enligt avtalet med sin operatör. Observera att din möjlighet att säga upp din tjänst i samband med att tjänsten stängs ned beror på vad som anges i ditt avtal angående bindningstid och uppsägningstid. Om din operatör mot förmodan inte lyckas lösa blockeringen kan du, om din operatör är med i Telekområdgivarna, kontakta oss för hjälp.

Eftersom en blockerad port kan ställa till med stora problem för den som inte kan koppla in sin nya tjänst och då står utan internetanslutning, har Telekområdgivarna i samarbete med några av våra finansiärer tagit fram en process för hur blockeringar bör hanteras.

Denna process går ut på att du som nyinflyttad bara ska behöva kontakta en enda operatör – din egen – om inkopplingen inte skulle fungera.

Jag är en operatör som vill veta mer, var hittar jag processen?

Här hittar du avblockeringsprocessen i sin helhet samt processbeskrivning.