ARN 2024-00404 – Muntlig uppsägning via telefon kunde bevisas

En konsument beställde tv- och bredbandsabonnemang i mars 2020. När konsumenten ville avsluta tjänsterna visade det sig att tv-tjänsten hade 24 månaders bindningstid. I december 2020 meddelade hon operatören att hon ville avsluta avtalet i samband med bindningstidens slut. Operatören svarade att det skulle ordnas och att konsumenten inte behövde göra något ytterligare. Konsumenten märkte senare att operatören fortsatt att dra pengar via autogiro för abonnemanget efter att bindningstiden tagit slut.

Konsumenten ansåg att operatören felaktigt bundit henne i 24 månader. I ARN krävde hon i första hand att operatören återbetalar vad hon betalat sedan hon först försökte avsluta avtalet. Konsumenten ansåg att hon i alla fall avslutat avtalet i samband med bindningstidens slut och krävde i andra hand återbetalning för perioden efter bindningstiden upphörde.

Operatören invände i huvudsak att konsumenten ingått avtal med 24 månaders bindningstid och att företaget inte hade någon notering om att konsumenten sagt upp tv-tjänsten. Efter bindningstiden övergick avtalet till att bli ett löpande avtal.

Den bevisning som ARN hade att ta ställning till var bland annat fakturor, mejl och avtalsvillkor. Konsumenten hade dessutom inkommit med ett vittnesintyg där det framgick att vittnet deltog vid ett telefonsamtal där operatören flera gånger uppgav att avtalet skulle sägas upp vid bindningstidens slut och att konsumenten inte behövde göra något ytterligare.

Nämnden ansåg att parterna avtalat om 24 månaders bindningstid och att konsumenten inte hade rätt till återbetalning för kostnaden under bindningstiden. ARN noterade att operatören inte inkommit med något avtal eller annat stöd som visar att företaget hade rätt att debitera konsumenten efter bindningstiden. Den bevisning som fanns gällande detta var konsumentens vittnesintyg. ARN ansåg därför att konsumenten visat att hon sagt upp avtalet och därför hade rätt till återbetalning för kostnaderna gällande perioden efter bindningstiden upphörde.