ARN 2022-05598 – Leverantören har rätt att avhjälpa ett fel och därmed undvika andra felpåföljder

En konsuments fiberanslutning slutade att fungera och han felanmälde därför till sin bredbandsoperatör i november 2021. Vid felsökning i december 2021 konstaterades att fiberkabeln var knäckt på konsumentens tomt och att ny fiber behövde blåsas in. Det gick dock inte att blåsa in ny fiber vid detta tillfälle, troligtvis på grund av att fibern frusit fast. Det gick inte heller att reparera fiberanslutningen förrän tjälen gått ur marken.

Fiberleverantören hänvisade konsumenten till bredbandsoperatören för ersättning och denne erbjöd ersättning motsvarande månadskostnaden för bredbandstjänsten. Konsumenten menade dock att det är orimligt att betala fullt pris för en felinstallerad fiberanslutning.

I ARN krävde konsumenten att få häva avtalet eller att få prisavdrag med 8 000 kronor vilket motsvarar kostnaden för en stabil internetanslutning. Leverantören menade att de åtagit sig att kostnadsfritt åtgärda kabeln så fort tjälen släppte, samt att stå för eventuella merkostnader konsumenten haft för en likvärdig tjänst under tiden. Konsumenten menade dock att det inte finns någon likvärdig tjänst där han bor.

ARN konstaterade att det förelåg ett fel i anslutningen som leverantören ansvarar för, samt att det inte gick att åtgärda genom att blåsa in ny fiber under vintern. Angående konsumentens krav att få häva avtalet, konstaterade nämnden att det är en grundläggande princip inom konsumenträtten att näringsidkaren har rätt att avhjälpa ett fel i en tjänst för att på så sätt undvika andra felpåföljder. Nämnden ansåg inte heller att konsumenten hade något särskilt skäl att avvisa leverantörens erbjudande om åtgärd av fibern och leverantören hade därmed rätt att avhjälpa felet. ARN konstaterade även att konsumenten har rätt till ersättning för den skada som han orsakats till följd av felet, konsumenten hade dock inte bevisat att han haft eller kommer att drabbas av några merkostnader.