ARN 2022-05007 – Kostnad för surf vid utlandsvistelse över ett månadsskifte

En konsument hade varit på semester utanför EU över ett månadsskifte. Under resan fick konsumenten ett sms av sin operatör där det stod följande:

”För att skydda dig mot höga surfkostnader utomlands är en kostnadskontroll på 550 kronor/månad aktiverad (om du inte har tagit bort eller ändrat summan). Surfar du upp hela beloppet får du ett sms om hur du gör för att fortsätta surfa”.

Efter semestern fick konsumenten en faktura på 1 679 kronor men begärde ett prisavdrag på cirka 540 kronor.

Operatören uppgav att konsumenten hade fått information om kostnader för trafik i utlandet och även om kostnadskontrollen på 550 kronor per månad. Konsumenten hade uppnått en kostnad på 550 kronor vid två tillfällen under semestern, under två olika kalendermånader. Eftersom trafiken skedde under två olika kalendermånader kunde konsumenten debiteras för mer än 550 kronor. Kunder hos den aktuella operatören kan aktivera ett maxtak för kostnader på sina abonnemang men det hade konsumenten inte gjort. Konsumentens maxtak var därför 3 000 kronor vilket var standard för kunder som inte valt en lägre summa.

ARN noterade att enligt det meddelande som konsumenten fått var en kostnadskontroll på 550 kronor aktiverad om konsumenten inte själv ändrat summan och också att konsumenten inte heller hade ändrat denna summa. ARN ansåg därför att konsumenten inte ska betala mer än 550 kronor per månad för datatrafik i utlandet. Av fakturan framgick också att konsumenten debiterats cirka 1 000 kronor för datatrafik utomlands, men det förklarades inte vilken period den debiterade datatrafiken avsåg. Om operatören debiterat mer än 550 kronor för någon av månaderna konsumenten var utomlands skulle operatören därför återbetala det överskjutande beloppet.