ARN 2021-13518 – Operatören kunde styrka bindande avtal när avtalet signerats med Bank-ID

Konsumenten fick fakturor för en bredbandstjänst men menade att han inte beställt eller använt tjänsten. Han kontaktade operatören och meddelade att han aldrig beställt något.

Operatören uppgav att konsumenten beställt bredbandstjänsten via deras hemsida. Beställningen genomfördes med konsumentens kontaktuppgifter och signerades med konsumentens Bank-ID.

ARN konstaterade att enligt allmänna avtalsrättsliga principer är det den som påstår att ett avtal har ingåtts som måste bevisa det. ARN ansåg att det underlag som operatören lämnat in, vilket var beställningen samt att avtalet signerats med konsumentens Bank-ID, talade för att beställningen gjorts av konsumenten på det sätt som operatören påstått. Konsumenten hade inte heller visat att beställningen gjorts utan lov av någon annan.

Nämnden bedömde därmed att operatören hade visat att konsumenten ingått avtal om bredbandstjänsten och konsumenten fick därför inte rätt.