ARN 2020-24222 – Bindande avtal ansågs ha uppstått genom digital signering

Konsumenten ingick ett avtal om fiberinstallation samt två års fritt internet via hemförsäljning. Hen signerade avtalet på säljarens surfplatta och fick strax därefter en orderbekräftelse både per mail och via sms.

Leverantören menade att något bindande avtal aldrig uppstått samt att någon bekräftelse aldrig heller skickats enligt den tekniska utredningen. Den bekräftelse som skickades till konsumenten via Scrive var endast en bekräftelse på en ifylld digital beställningsblankett. Leverantören noterade sedan att prisuppgifterna inte stämde och avbröt därför registreringen samt kontaktade konsumenten och meddelade muntligt att uppgifterna inte var korrekta.

Beställningen gick alltså enligt leverantören aldrig igenom eftersom blanketten var felaktig. Leverantören hänvisade också till sina allmänna villkor, där det framgick att; ”Avtal ska anses ha ingåtts då Fastighetsägaren har beställt Tjänsten t.ex. genom att fylla i ett särskilt beställningsformulär endera i fysisk form eller på Leverantörens webbsida, och Leverantören har bekräftat beställningen.” Eftersom leverantören aldrig skickat någon beställningsbekräftelse till konsumenten hade något bindande avtal inte uppstått enligt villkoren menade leverantören.

ARN noterade att det framgick av handlingarna i ärendet att konsumenten i samband med avtalstillfället fyllt i en beställningsblankett digitalt avseende leverans av fiber från leverantören. Blanketten signerades sedan även av leverantören, varefter ett avtalsdokument färdigställdes vid angiven tidpunkt samma dag. Leverantören skickade därefter ett mail till konsumenten. I ämnesraden i detta meddelande stod ”Bekräftelse: e-signerat dokument 14 900 Tätort fiberanslutning…” och i mailet stod att det färdigställda dokumentet var bifogat. Nämnden bedömde därmed att ett bindande avtal ansågs ha ingåtts mellan parterna. Leverantören hade inte presenterat något underlag som motbevisade denna slutsats och ARN rekommenderade leverantören att uppfylla konsumentens krav.