ARN 2020–16875 – Ingen avbrottsavgift när leverantören inte kunde bevisa att grävning hade gjorts

En konsument begärde betalningsbefrielse för en avbrottsfaktura om nästan 18 000 kronor när mer 24 månader hade passerat och fibern ännu inte var levererad. Leverantören ville ha betalt för de tjänster som utförts men konsumenten var säker på att någon grävning inte hade skett.

Leverantören menade att majoriteten av projektet som adressen ingick i hade slutförts och då godkänns inte ett kostnadsfritt avslut. Vidare menade leverantören att installation och grävning hade genomförts och att avbrottsavgiften framgår av de allmänna villkoren.

ARN menade att nämnden hade att ta ställning till om konsumenten var skyldig att betala en avbrottsavgift eller inte. Av de allmänna villkoren framgår att om konsumenten frånträder före grävstart är denne skyldig att betala en avbrottsfaktura om 25 procent och efter grävstart 75 procent. Med ”grävstart” menas enligt villkoren ”Den dag då grävarbete på kundens tomt och/eller marken utanför kundens tomt påbörjas”. Nämnden fann att leverantören inte, mot konsumentens bestridande, hade bevisat att någon grävning alls har gjorts. Parterna var visserligen överens om att någon typ av dosa monterats på huset men det saknades en närmare utredning om vad dosan fyller för funktion. ARN ansåg därför inte att konsumenten var skyldig att betala någon avbrottsavgift.