ARN 2020-16013 – Ingen rätt till ersättning för sparad surf efter villkorsändring

Konsumenten hade haft mobilt bredband via sin operatör sedan 2017. I tjänsten ingick en möjlighet för konsumenten att spara upp till 100 GB surf. I juni 2020 upptäckte hen att operatören hade genomfört en villkorsändring och att hen därmed blivit av med sin insparade surfpott. Konsumenten menade att detta var en retroaktiv ändring av avtalet och ville behålla sin pott, alternativt få ersättning för den surf som försvunnit med 2 490 kronor.

Operatören ansåg inte att ARN borde pröva ärendet eftersom konsumenten inte hade betalat något för surfpotten. Vidare nekade operatören till att det framgått av avtalet att konsumenten skulle ha rätt till surfpotten vid ändring eller uppsägning. Möjligheten att spara surf erbjöds kunderna som en extra förmån och kostade inte kunderna något extra.

Nämnden konstaterade inledningsvis att surfpotten ingick som en del av avtalet även om operatören inte debiterade konsumenten något extra för den och såg därmed inget hinder för att pröva tvisten. Av avtalsvillkoren framgick dock att operatören hade rätt att ändra villkoren, förutsatt att kunden meddelades om detta senast en månad före ändringen. Eftersom det inte framkommit något annat än att operatören uppfyllt informationskraven såg nämnden ingen anledning att bifalla konsumentens krav.