ARN 2020-00932 – Bekräftelser som bevis för avtalsändringar

Konsumenten hade tecknat avtal om hemtelefoni via mobilnätet. Konsumenten hörde sedan av sig till kundtjänsten med några tekniska frågor om den levererade utrustningen. Att inkludera bredband fördes enligt konsumenten aldrig på tal och kundtjänsten frågade inte heller om detta. Operatören lade ändå till ett avtal om bredband vilket konsumenten inte fick veta förrän de högre autogirobetalningarna syntes på bankkontoutdraget. När konsumenten kontaktade operatören gav denne besked om att man gjort avtalsändringen efter en muntlig överenskommelse i samtalet.

Konsumenten menade att denne aldrig fått några skriftliga besked om att avtalet ändrats utan att dessa dokument presenterats först sedan Telekområdgivarna kontaktat operatören i ärendet. Eftersom konsumenten inte fått någon bekräftelse hade det inte heller varit möjligt att utöva ångerrätten. Operatören gick med på att ändra tillbaka avtalet, men nekade en kreditering på mellanskillnaden på 1054 kronor.

Operatören menade att konsumenten i telefonsamtalet beställt bredband med hemtelefoni och också fått en skriftlig bekräftelse på detta. Enligt operatören behövdes inget skriftligt eller inspelat avtal eftersom det var konsumenten som kontaktat operatören och operatören menade att de bekräftelser som skickats gällde som avtal. I dessa framgick ångerrätten. När konsumenten hörde av sig hade ångerfristen gått ut men handläggaren ändrade tillbaka till tidigare tjänst av goodwill. Operatören menade att konsumenten hade tillgång till sina bekräftelser och abonnemang via mina sidor hos operatören.

ARN noterade att operatören hade skickat in kopior på två skriftliga bekräftelser på de avtalsändringar som gjorts efter samtal med konsumenten. Informationen hade också funnits tillgänglig via inloggning på konsumentens sida hos operatören. Konsumentens invändning om att denne inte fått del av bekräftelsen lämnades därför utan avseende. Nämnden ansåg att det fanns ett giltigt avtal mellan parterna och konsumentens begäran om prisavdrag skulle därför avslås.