ARN 2019-17388 – Operatören var skyldig att avhjälpa fel även under uppsägningstiden

En konsument ingick avtal med en operatör om bredband. Tjänsten skulle levereras den 1 december 2018. Enligt konsumenten aktiverades dock aldrig tjänsten och efter att ha försökt kontakta operatören ett flertal gånger utan att få en lösning, valde konsumenten därför att säga upp avtalet den 18 december 2018. Konsumenten ville ha återbetalning eftersom han inte ville betala för något som inte kunnat användas.

Operatören motsatte sig kravet och menade att det funnits en aktiv anslutning på konsumentens adress och att problemen troligen berott på en felkoppling i stadsnätet. Enligt operatören hade konsumenten inte gett operatören möjlighet att åtgärda felet då felanmälan skett den 17 december 2018 och uppsägning den 18 december 2018. Eftersom tjänsten sagts upp var det, enligt operatören, inte möjligt att påbörja felsökning. Operatören ville ha betalt för en månads uppsägningstid.

ARN konstaterade inledningsvis att operatören inte motsatt sig att det varit problem med bredbandet och att det därmed handlade om ett fel i tjänsten. Frågan som då skulle prövas var enligt nämnden om företaget varit skyldigt att avhjälpa felet även under konsumentens uppsägningstid. ARN fann ingen anledning till varför reglerna om avhjälpande inte skulle vara aktuella även från den tidpunkt konsumenten sagt upp ett avtal men innan uppsägningstiden avslutats. Nämnden fann inte heller att operatören presenterat något underlag för påståendet att felsökning varit omöjlig när uppsägning gjorts.

Sammanfattningsvis fann ARN därför att operatören varken före eller efter konsumentens uppsägning lyckats leverera en fungerade tjänst. Konsumenten är inte skyldig att betala för en tjänst som inte fungerat och ARN rekommenderade därför att operatören skulle återbetala det som konsumenten betalat och avstå från eventuella ytterligare krav.